Обслуживание клиентов бизнес-аналитика (м/ж/д)

• Вы являетесь центральным контактным лицом отдела обслуживания клиентов, определяя требования, охватывая потенциалы оптимизации и разрабатывая решения с измеримой добавленной стоимостью. Вы анализируете KPI и сервисные данные, выполняете меры и управляете оптимизацией данных. Всегда соблюдайте баланс между стандартизацией и индивидуальными требованиями. Вы используете инструменты и системы, которые определяют рабочие процессы и поддерживают конфигурацию для оптимального взаимодействия с пользователем. Вы тесно сотрудничаете со специализированными отделами обслуживания клиентов, ИТ-отделами, командами продуктов и внешними партнерами и обеспечиваете последовательную реализацию процессов. Вы создаете понятную документацию и поддерживаете предметную область в вопросах, обучении и поддержке тем.

У вас есть степень в области управления бизнесом, бизнес-информатики или сопоставимой квалификации. У вас есть опыт работы с CRM или сервисными системами, оптимально с Freshdesk и Microsoft Dynamics или сопоставимыми решениями. Вы привносите энтузиазм в область CRM и темы обслуживания, убедительную внешность и командные навыки. У вас есть опыт управления запросами и понимание того, как перевести технические требования в системные решения, привнося навыки настройки CRM-решений. Вы привлекаете внимание структурированным и методическим мышлением в повседневной рабочей жизни и безопасно используете проектные методы. Вас интересуют новые цифровые CRM-решения, и вы с нетерпением ждете изменений.

• Финансируемые работодателем схемы профессиональной пенсии
• Рабочая среда в пульсе времени (включая регулируемые по высоте столы)
• Партнер по корпоративным выгодам
• Электронные зарядные станции
• Приглашающий, финансируемый работодателем ресторан
• Гибкая модель рабочего времени
• Кадровые события
• Мобильная работа