Менеджер проекта по обслуживанию клиентов (м/ж/д)

• Реализация ИИ: В рамках крупного проекта по изменению и оцифровке вы продвигаете концепцию решений ИИ на новой, ориентированной на будущее сервисной платформе - например, путем дальнейшего развития платформы WhatsApp - и тем самым вносите важный вклад в автоматизацию и оптимизацию наших процессов обслуживания. Дальнейшее развитие базы знаний ИИ: С вашей точки зрения, вы постоянно оптимизируете нашу базу знаний ИИ, обеспечиваете качество контента, проверяете производительность ИИ и, таким образом, вносите значительный вклад в значительное повышение эффективности в ежедневном бизнесе для наших агентов по обслуживанию. Обеспечение качества:
• Систематически тестируя и оценивая различные варианты использования ИИ, вы можете обеспечить качество решений и внести целенаправленные улучшения. Отчетность и меры:
• Создавая регулярную отчетность, вы создаете прозрачность о производительности и прогрессе случаев использования ИИ и принимаете конкретные меры для дальнейшей оптимизации. Контроль использования: В тесном сотрудничестве с управлением процессами вы определяете новые случаи использования ИИ для повышения эффективности в новом отделе обслуживания и берете на себя их планирование и контроль в координации с владельцем продукта и командой разработчиков. Управление заинтересованными сторонами:
• Благодаря постоянной координации с соответствующими отделами, ИТ, владельцем продукта и командой разработчиков, вы гарантируете, что требования ясны, приоритеты остаются прозрачными, а проекты ориентированы.

• Квалификационный профиль:
• Завершенное обучение в области деловой, (экономической) информатики или эквивалентной квалификации составляет основу для вашего вступления в эту должность. Опыт проекта:
• Парики и проблемы в управлении проектами знают вас из многолетнего профессионального опыта и уже безопасно работали с Excel или другими инструментами управления проектами. Системные знания: В идеале у вас есть первый опыт работы с ServiceNow и NowAssist, и вы можете привнести эти знания непосредственно в дальнейшее развитие нашего мира услуг на основе ИИ. Цифровое сродство:
• Сильное увлечение ИИ и цифровыми тенденциями, а также хорошее базовое понимание ИИ, автоматизации и цифровых помощников помогут вам воплотить это понимание в практические проектные решения. Анализ и численность:
• Выраженное аналитическое мышление, большое количество сходства и обзор также в сложных требованиях формируют вашу работу. Стиль работы: С большой инициативностью, а также независимым и структурированным способом работы вы продвигаете темы вперед и держите голову в непредсказуемых ситуациях. Вы реагируете на решения и информируете соответствующие заинтересованные стороны в любое время благодаря вашей четкой и полезной информации.

37,5-часовая неделя 30 дней отпуска

• Работа
• Рождественские и праздничные деньги
• Преимущества
• Всеобъемлющая посадка на борт
• Личные скидки и торговые ваучеры
• Спортивные группы и досуговые семинары
• Хансефит
• Грант на Deutschelandticket
• Бесплатная парковка
• Лизинг велосипедов 50%
• Мобильная работа
• Корпоративные преимущества ресторан
• Рассманн-Фериенвелт
• Семейный бизнес, ориентированный на сотрудников
• Розманн
• Изучающий мир
• Розманн
• Дни регистрации
• Апартаменты компании
• Эксклюзивные купоны