Руководитель команды и управляемые IT-услуги в Леверкузене требуется — до 70 000 евро! (м/ж/д)

• Техническое и организационное управление командой управляемых ИТ-услуг (1-й/2-й уровень, в т.ч.). Роль сервис-менеджера

• Структура повседневного бизнеса: приоритет, управление потенциалом, представления и четкие обязанности

• Коучинг и дальнейшее развитие сотрудников, установление стандартов и понимание ролей

• Технические услуги для плавных трансферов и эскалаций

• Обеспечение эффективной обработки билетов, производительности SLA и качества документации в системе ITSM

• Техническое обслуживание определенных процессов (инцидент, запрос на обслуживание, доступ, изменение), а также баз данных знаний, учебных пособий и стандартных решений

• Реализация задач управления услугами: отчеты, оценки KPI, обзоры услуг, меры от повторяющихся нарушений

управление ожиданиями, прозрачная связь и обеспечение качества внешней связи

• Оперативное сотрудничество с приоритетными расстройствами клиентов, узкими местами или сложными случаями 2-го уровня

• Многолетний опыт работы в сфере управляемых услуг, службы поддержки или ИТ-поддержки, в идеале в системном доме / среде MSP
• Первый опыт руководства или координация команд, профессиональная ответственность или контактная роль

• Очень хорошее понимание типичных клиентских сред: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange, Teams, SharePoint),
• Сетевые базы (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) и
• Основы безопасности (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)

• Рутинизация в работе с ITSM/билетными системами и структурированными процессами (SLA, приоритеты, категории, эскалации, рабочие процессы)

• Командно-ориентированные, брать на себя ответственность, активно формировать и общаться четко и обязательно

• Проактивный режим работы:
• Вы можете упаковать себя и закончить проекты

• Энтузиазм для обмена знаниями, наставничества и продвижения других членов команды

• Опыт работы с процессами ITIL (инцидент, проблема, изменение, запрос)

• Строительные стандарты обслуживания, руководства и управления знаниями

• Опытная, теплая команда с реальными экспертными знаниями
• Мотивирующая культура исполнения: требовательная, но без перегрузок

• Гибкие варианты домашнего офиса

• Собственный бюджет обучения и возможности обучения в непрерывной подготовке

• Видимый эффект:
• Ваша работа оказывает реальное влияние на нас и наших клиентов.

• Разнообразие гарантировано - никогда не скучно

• Высокие инвестиции в обучение и сертификаты, частично также в соответствии с потребностями клиентов

• Плоские иерархии и короткие пути принятия решений

• Семейная, динамичная среда с возможностью изменений

• Много места для собственных проектов и дальнейшего развития