Менеджер по работе с жалобами в финансовом отделе. (м/ж/д)

• Вы являетесь первым контактным лицом для входящих жалоб на счета-фактуры от наших клиентов на ИТ-услуги и несете ответственность за их полное и ориентированное на решение разъяснение. Вы обрабатываете и решаете жалобы на дебетовые счета с учетом процессуальных, экономических, правовых и технических аспектов, а также выявляете основные причины. В тесном контакте с нашими клиентами вы будете разрабатывать сервис-ориентированные и надежные решения для жалоб. Вы соглашаетесь с областями, производящими производительность, управлением счетами и учетом дебеторов в рамках BITBW и контролируете необходимые взносы до окончательного решения. Вы создаете отчеты, включая KPI, и активно участвуете во внутреннем обеспечении качества. Из жалоб вы получаете требования к улучшению процессов и услуг и инициируете их реализацию. Ваш вклад обеспечивает устойчивое повышение удовлетворенности клиентов и оптимизацию процессов

У вас есть завершенная университетская степень (бакалавр или соответствующая университетская степень, например, в области экономики, управления бизнесом, администрирования, бизнес-информатики)

• Вы также можете подать заявку, если вы приобрели эквивалентные навыки и профессиональный опыт на основе вашей профессиональной подготовки (например, в области ИТ или коммерческой области). Вы привносите сродство к ИТ (в частности, базовые знания об общих информационных технологиях) и в идеале имеете опыт работы с инструментами SAP и CRM. Благодаря вашему внешнему виду, ориентированному на клиента и решение, ярко выраженным навыкам общения, позитивному мышлению и высокой ориентации на обслуживание, вы всегда найдете правильное решение для наших клиентов. Вы действуете обязывающе, самоинициативно и держите в уме решение всего процесса. Вы хорошо знаете общие программы Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Безопасная письменная и устная выразительность на немецком языке (C2), хорошая обработка чисел и ярко выраженное аналитическое мышление дополняют ваш профиль.

• Очень гибкие рабочие модели, такие как щедрое регулирование времени скольжения, индивидуальные предложения на неполный рабочий день, мобильная работа и работа
• Структурированная интеграция со спонсорской программой, а также всестороннее дальнейшее образование и обучение
• Сотрудничество с партнерами по фитнесу / оздоровлению, предоставление JobTicket BW (например, билет в
• Германию), прокат колес «JobBike BW» и отличное соединение ÖPNV
• Безопасная, перспективная и содержательная работа В случае личных и тарифных условий группировка в ЕС 11 ТВ-Л
• Отдых / ежегодный отпуск 30 дней и дополнительный выпуск в канун
• Рождества и
• Нового года дополнительная пенсия
• Неполный рабочий день приветствуется нами - пожалуйста, дайте нам желаемый диапазон работы КЛИНГТ ГТУТ?
• Мы с нетерпением ждем вашего заявления! !