Teamleiter/in служба поддержки клиентов (м/ж/д)

• О
• Финне FINN является независимой платформой для подписки на автомобили от более чем 30 брендов. Подпишитесь на автомобиль, который доставляется прямо перед входной дверью всего за несколько дней: FINN предлагает комплексную беззаботную услугу и заботится о страховании, финансировании, регистрации, налогах или обслуживании. С этой целью FINN поддерживает сертифицированные проекты по защите климата и, таким образом, компенсирует углеродный след каждого транспортного средства всех типов привода - от производства до каждого километра. FINN была основана в
• Мюнхене в 2019 году. Миссия: оказывать положительное влияние через несложную мобильность на людей, бизнес и планету. Дополнительная информация: www.finn.com

• Ваша роль
• Как руководитель команды, вы развиваете свою команду от 5 до 10 агентов. Вместе со своей командой вы обеспечите клиентам опыт работы с FINN в качестве надежного и надежного партнера, создавая среду, в которой сотрудники растут и любят работать. Вы являетесь частью команды лидеров по обслуживанию клиентов и работаете вместе с другими руководителями над выдающимся опытом работы с клиентами и внедряете подходы к улучшению всей команды. Вы отчитываетесь перед
• Руководителем по обслуживанию клиентов и активно продвигаете процесс улучшения обслуживания клиентов в своей роли. Цель состоит в том, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, укрепить лояльность клиентов и устойчиво продвигать приверженность вашей команды.

• Ведите и развивайте сильную команду обслуживания клиентов:
• Вы поддерживаете членов вашей команды в их профессиональном и личностном развитии - через индивидуальный коучинг, регулярные беседы с ними и четкие планы развития. Кроме того, вы активно участвуете в процессах найма и найма и вдохновляете новые таланты для FINN. Повышение производительности и качества обслуживания:
• Вы устанавливаете четкие, мотивирующие цели, контролируете производительность и качество на основе соответствующих KPI и поддерживаете свою команду современными стандартами обслуживания клиентов и обучения. Благодаря структурированному управлению знаниями вы обеспечиваете неизменно высокое качество обслуживания. Оптимизация процессов и инструментов на основе данных: анализ существующих процессов обслуживания клиентов, определение потенциала эффективности и продвижение непрерывных процессов и улучшений инструментов. Ваши решения основаны на информации, основанной на данных. Эффективно использовать пользовательские и эксплуатационные данные:
• Вы регулярно работаете с инструментами анализа и отчетности, запускаете значимые панели инструментов и принимаете конкретные меры для развития производительности и команды.

У вас есть как минимум 4 года опыта в обслуживании клиентов, в идеале в динамичной среде, такой как стартап или масштабирование, а также более двух лет опыта руководства. Вы понимаете лидерство как совместный успех:

• Вы даете четкое направление, пропагандируете самоответственность и знаете, что сильное лидерство работает только с сильной командой. Вы работаете структурированно, аналитически и на основе данных, ставите под сомнение существующие процессы и внедряете непрерывные улучшения с измеримым воздействием. Вы имеете удовольствие самостоятельно решать новые задачи, мыслить не по своей воле и активно внедрять новые идеи. Вы активно слушаете, четко общаетесь и находите хорошие решения для всех, кто вовлечен в сложные ситуации. Вы свободно говорите по-немецки (уровень C2) и имеете очень хорошие навыки английского языка (уровень C1) для ежедневного сотрудничества в международной среде.

• Эта должность расположена в
• Мюнхене, с возможностью удаленной работы около 2 дней в неделю. Финн обладает огромным потенциалом роста. У вас есть возможность быстро развиваться и преуспевать в высоко мотивированной среде стартапов со сложными проектами в кросс-функциональных командах. Отличная фиксированная зарплата, акции виртуальных компаний и годовой бюджет обучения в размере 3000 евро. Гибкий рабочий день и пособие на 300 евро в месяц и на ребенка. Хотите управлять собственным автомобилем?
• Нет проблем с вашей скидкой. Будь то спортивное членство, поддержка психического здоровья или профессиональная пенсия - мы обращаем внимание на ваше благополучие. .