Старший менеджер по совершенствованию обслуживания (f/m/x)

Выйдите из своей зоны комфорта, преуспейте и переопределите границы возможного. Это именно то, что наши сотрудники делают каждый день, чтобы задавать темп нашим инновациям и добиваться выдающихся достижений. Ведь за каждой успешной компанией стоит множество замечательных увлекательных людей.

В просторной современной обстановке, полной возможностей для дальнейшего развития, сотрудники ZEISS работают в месте, где царят экспертные знания и командный дух. Все это поддерживается специальной структурой собственности и долгосрочной целью Фонда Карла Зейсса: объединить науку и общество в будущем.

Присоединяйтесь к нам сегодня. Вдохновляйте людей завтра.

Разнообразие является частью Зейсса. Мы с нетерпением ждем получения вашего заявления молчания пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, философии жизни, инвалидности, возраста, сексуальной ориентации или идентичности.

Примените сейчас! Это занимает менее 10 минут.

Взгляд за пределы - будущее медицинских технологий

Более 100 лет медицинские технологии ZEISS способствуют прогрессу в офтальмологии и микрохирургии. В офтальмологии наши решения помогают поддерживать и улучшать зрение людей на каждом этапе их жизни. В микрохирургии наши решения позволяют проводить целенаправленные вмешательства в больную ткань, чтобы маленькие и чувствительные органы продолжали функционировать оптимально.

Медицинские технологии ZEISS помогают медицинским работникам улучшить жизнь пациентов во всем мире. Тот факт, что наши действия оказывают непосредственное влияние на благополучие людей, движет нами каждый день.

Как старший сервис Excellence Менеджер, вы будете сосредоточены на операционном развитии и успешном управлении нашим сервисным бизнесом в отдельных международных дочерних компаниях. Выступая в качестве центральной точки контакта для этих рынков в рамках бизнес-подразделения обслуживания, вы будете оказывать поддержку на месте в реализации и обеспечении глобальных стандартов обслуживания, операционных улучшений и сотрудничества с местными командами для предоставления исключительного опыта обслуживания для клиентов.

Ваши обязанности: Консультирование и поддержка определенной группы национальных дочерних компаний ZEISS в области качества обслуживания

Анализ и оптимизация реализации существующих процессов обслуживания (например, установка, техническое обслуживание, детали, время отклика и обработка эскалации)

Проведение семинаров и учебных занятий по вопросам устойчивого внедрения глобальных стандартов и инструментов обслуживания в странах

Мониторинг KPI для эффективности обслуживания, выработки конкретных мер по улучшению и последующей деятельности

Оказание стратегической и тактической поддержки национальным дочерним компаниям в области оперативного управления и реализации концепций обслуживания (например, оцифровка и автоматизация)

Планирование и проведение регулярных посещений стран для координации, проверки процесса, подготовки команд и обзора результатов деятельности

Поддержка национальных дочерних компаний в цифровизации и автоматизации процессов обслуживания

Управление проектами с высокой международной видимостью

Сотрудничество в глобальных и региональных проектах для постоянного улучшения и развития сервисного бизнеса (например, цифровизация, оптимизация процессов, развертывание инструментов)

Тесное сотрудничество с глобальными интерфейсами поиска как управление бизнесом, продажи, маркетинг, ИТ, логистика услуг, поддержка второго уровня, управление продуктами, глобальное обслуживание клиентов и контроль.

Степень в области промышленного машиностроения, медицинских технологий, делового администрирования или сопоставимой квалификации

5-10 лет профессионального опыта в области технического обслуживания, послепродажного управления, управления бизнесом или сервисного консалтинга, в идеале в области международных медицинских технологий

Сервисный менталитет в сочетании с глубоким пониманием бизнес-моделей, процессов, методов и инструментов обслуживания.

Сильные аналитические навыки и стратегическое мышление, а также опыт реализации стратегий в рамках глобальной организации

Глубокое знание оптимизации процессов и управления KPI

Структурированный и совместный подход к работе и умение хорошо работать в команде с высокой мотивацией

Опыт управления проектами и работы в междисциплинарных, международных командах

Аффинити к цифровым темам

Практический менталитет и удовольствие от работы с различными культурами и командами

Бизнес-флуэнт немецкие и английские навыки

Очень хорошие навыки общения и презентации

Готовность к выездной визе (приблизительно 50%) для продвижения и оказания помощи местным субидиариям на месте

Мы предлагаем: Ответственная позиция с прямым влиянием на операционное превосходство в глобальном сервисном бизнесе

Международная работа в инновационной и значимой среде

Плоские иерархии, коллегиальное сотрудничество и открытая культура общения

Индивидуальные возможности развития и целевая дальнейшая подготовка

Гибкие рабочие часы и современные условия труда с гибридным рабочим режимом

Помогите сформировать качество обслуживания завтрашнего дня – во всем мире и прямо на месте! JOBV1_EN