Менеджер по работе с претензиями (м/ж/д)

Более 100 лет мы являемся семейной компанией технологических лидеров в области дозирования, наполнения и упаковки требовательных продуктов - от жидких до твердых. Около 3400 сотрудников в более чем 20 местах по всему миру разрабатывают новаторские решения, системы и технологии для четырех бизнес-направлений: Consumer, Life Science, Nonwovens и Pharma. Вместе мы делаем все возможное, чтобы наша команда была лучшей в будущем. #wecarepeople

В качестве менеджера по жалобам (m/w/d) вы являетесь частью Optima Pharma. При разработке и производстве интеллектуальных решений для заполнения под ключ, включая изолятор и сушилки для замораживания, вы будете работать с фармацевтической и биотехнологической промышленностью. Будущий, устойчивый и гибкий.

Вы отслеживаете как внутренние, так и внешние жалобы из области технологий через нашу центральную систему билетов (JIRA). Фактическая обработка является обязанностью соответствующего компетентного отдела. Вы координируете эффективную и ориентированную на клиента обработку жалоб и обеспечиваете высокую удовлетворенность клиентов. Кроме того, вы будете внимательно следить за выполнением необходимых мер и следить за тем, чтобы любая жалоба была рассмотрена до ее завершения. Вы гарантируете, что все соответствующие нормативные требования (например, CE, FDA, GMP) соблюдаются в процессе обработки жалоб. Вы анализируете данные жалоб, выявляете тенденции и используете эти результаты для улучшения продуктов и процессов. Кроме того, подготавливать регулярные доклады о статистике жалоб, изменениях и принятых мерах и готовить их для руководства. Вы тесно сотрудничаете с другими отделами, поставщиками услуг и менеджерами проектов для разработки устойчивых решений проблем клиентов.

Вы успешно завершили техническое исследование - например, промышленное машиностроение, электротехника, мехатроника или машиностроение. Кроме того, у вас есть квалифицированная техническая подготовка в связи с соответствующим опытом практики. Вы приносите соответствующий профессиональный опыт в сопоставимом положении, предпочтительно в регулируемой среде, такой как фармацевтическая промышленность или специальная машиностроительная промышленность. Вы знакомы с соответствующими стандартами и нормативными требованиями (например, FDA, GMP, маркировка CE) и освоите общие методы анализа ошибок и оптимизации процессов. Их работа характеризуется четкой структурой и высокой точностью. Вы документируете все соответствующие процессы и соблюдаете все применимые правила. Всегда держите обзор и действуйте профессионально и ориентированы на клиента в любое время. Вы обладаете высокой степенью самоинициативы и правоприменения. Их сильные навыки общения и команды, а также их последовательная ориентация на решение дополняют ваш профиль. Вы обладаете хорошими немецкими и английскими навыками и общаетесь на обоих языках безопасно, точно и убедительно.

Семейная атмосфера в международном бизнесе Сложная деятельность в профессиональной среде Хорошие возможности для развития за счет постоянного роста Безопасные рабочие места Ориентированное на результат вознаграждение Гибкое рабочее время Обширные меры в области профессиональной подготовки JOBV1_EN