Менеджер по продукту - Опыт поддержки

N26 переосмыслил банковское дело для современного цифрового мира. Технологии и дизайн расширяют возможности всего, что мы делаем, и именно так мы создаем глобальную банковскую платформу, которую мир любит использовать. Мы устранили физические ветки, документы и скрытые сборы за элегантный цифровой опыт и максимальную экономию. Дать людям возможность жить и прокладывать себе путь — вот что заставляет нас вставать с постели по утрам и вдохновляет на работу, которую мы делаем. Штаб-квартира находится в Берлине с офисами в нескольких городах Европы, включая Вену и Барселону, а также с командой из 1500 человек более 80 национальностей.

О возможности Как менеджер по продуктам - опыт поддержки у вас будет уникальная возможность внести свой вклад в наш рост, который будет создавать и итерировать функции, инструменты и элементы управления, чтобы помочь нашим клиентам поддерживать каналы, которые они предпочитают, при одновременном снижении наших эксплуатационных расходов. Вы возглавите межфункциональную команду, ориентированную на клиента, в области, которая охватывает опыт поддержки клиентов и включение операций обслуживания клиентов. В этой группе вы будете поддерживать различные сегменты в банке, предлагая консультации и поддержку по большому портфелю новых и существующих продуктов и запусков рынка. В этой роли вы будете: Вы будете нести ответственность за исключительный опыт поддержки клиентов, включая такие каналы, как обмен сообщениями, телефонная линия, электронная почта, безопасный почтовый ящик, социальная и общая экосистема поддержки. Вы несете ответственность за открытие, разработку и улучшение новых и существующих функций в каналах поддержки. Вы владеете и формируете отставание, дорожную карту и видение кросс-функционального продукта. Вы будете анализировать данные и отзывы пользователей и превращать их в действенные идеи для вашей команды. Вы постоянно совершенствуете продукт для существующих решений. Вы управляете внешними партнерами по продукту, а также внутренними заинтересованными сторонами и коммуникациями. Вы взаимодействуете с командами по регулированию, развитию бизнеса, операциям и обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить достижение желаемых экономических и эксплуатационных KPI на протяжении всего жизненного цикла портфеля продуктов. Вы несете ответственность за постановку целей для команды и достижение результатов против этих целей.

Что нужно, чтобы быть успешным: 3+-летний опыт работы в сфере управления продукцией независимо друг от друга Более 2 лет опыта работы в каналах поддержки в рамках роли управления продуктом Опыт работы в банковской отрасли Значительный B2C Цифровой опыт создания продуктов, которые любят конечные пользователи Понимание опыта поддержки (как для клиентов, так и для внутренних агентов); Разговорный банкинг; Генеративный ИИ; и продукты нормативного соответствия Отличное владение английским языком (говорить и писать) и навыки общения, умение переводить сложные вопросы в простые термины имеет важное значение. Сильный в аналитике, структурированных данных и детально ориентированных Высокая трудовая этика и внутреннее желание поставлять высококачественные продукты Вы: Человек с деловым мышлением Вы влюбляетесь в проблемы, а не в решения Автономное выполнение и совместное мышление Не бойтесь погружаться в чрезвычайно сложные проблемы, над которыми вы никогда не работали. Используется для предоставления (и получения) открытой, прямой и своевременной обратной связи. Прагматичный, а не догматический. Вы можете нарисовать общую картину, не забывая о насущных потребностях.

Что в ней для тебя Ускорьте свой карьерный рост, присоединившись к одному из самых обсуждаемых в Европе разрушителей. Преимущества для сотрудников включают скидки на членство в фитнесе и велнесе, языковые курсы, общественный транспорт и многое другое. Соберитесь вместе со своей командой в офисе на специальный день командной работы каждую неделю, а также на другой день по вашему выбору, и наслаждайтесь гибкостью удаленной работы в остальное время. Некоторые роли могут потребовать дополнительного присутствия в офисе. Премиальный банковский счет N26. А также подписки для друзей и членов семьи. Разные дни отпуска в зависимости от вашего местоположения работы и продолжительности вашей стажировки. Высокая степень автоматизации и доступ к технологиям резки - все это при работе с дружной командой сверстников разных национальностей, жизненного опыта и происхождения. Равные возможности: Мы признаем, что наша сила проявляется в наших людях и в различных перспективах, которые они привносят в нашу рабочую силу. Мы стремимся создавать талантливые и разнообразные команды, чтобы обеспечить успех нашего бизнеса и дать возможность нашим людям полностью реализовать свой потенциал. Мы искренне приветствуем и поощряем заявки от людей всех слоев общества, культур, полов, сексуальной ориентации, способностей, нейроразнообразия и возрастов. Мы стремимся к созданию инклюзивного рабочего пространства, где каждый чувствует себя ценным и уважаемым, свободным от домогательств и дискриминации. Если есть что-то, что вам нужно, чтобы процесс подачи заявки работал для вас, пожалуйста, сообщите нам. Если вам нужно что-то сделать, чтобы процесс подачи заявки работал для вас, пожалуйста, сообщите нам об этом, связавшись с Candidate.exp@n26.com Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше о разнообразии, справедливости и инклюзивности на N26. JOBV1_EN