MSX International GmbH | Германия | 65xxx Rüsselsheim am Main | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 29.09.2026 на stepstone.de
Агент технической поддержки автомобилей, уровень 1 (м/ж/д)
На протяжении более 30 лет MSX является надежным партнером ведущих производителей автомобилей, их коммерческих сетей и глобальных мобильных организаций. Наше неустанное обязательство заключается в поддержке наших клиентов в преобразовании их бизнеса и эффективном управлении их операциями в области эффективности продаж, оптимизации ремонта и соответствия, запасных частей и аксессуаров, а также удержания клиентов. С нашими глобальными командами, нашим отраслевым опытом и мощью современных технологий мы разрабатываем и поставляем индивидуальные, устойчивые и инновационные решения и услуги, которые помогают нашим клиентам оптимизировать свои процессы и вдохновлять своих клиентов. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- На протяжении более 30 лет MSX является надежным партнером ведущих производителей автомобилей, их коммерческих сетей и глобальных мобильных организаций. Наше неустанное обязательство заключается в поддержке наших клиентов в преобразовании их бизнеса и эффективном управлении их операциями в области эффективности продаж, оптимизации ремонта и соответствия, запасных частей и аксессуаров, а также удержания клиентов. С нашими глобальными командами, нашим отраслевым опытом и мощью современных технологий мы разрабатываем и поставляем индивидуальные, устойчивые и инновационные решения и услуги, которые помогают нашим клиентам оптимизировать свои процессы и вдохновлять своих клиентов.
- Агент службы технической поддержки 1-го уровня обеспечивает поддержку компаний по ремонту автомобилей первой линии и выступает в качестве основного контакта для всех запросов, связанных с ремонтом на назначенных рынках. Эта роль включает дистанционную поддержку на соответствующем национальном языке, своевременную и точную оценку проблем, а также, при необходимости, эскалацию поддержки уровня 2. Позиция обеспечивает соответствие определенным процессам и стандартам качества, чтобы обеспечить эффективную, экономичную и ориентированную на клиента доставку услуг. Первый контакт для ремонтных запросов и технических запросов ремонтных компаний. Оказание технической поддержки путем удаленного доступа с использованием проверенных методов диагностики и спецификаций OEM. Прямая связь с ремонтными компаниями на соответствующем национальном языке для уточнения проблем, сбора симптомов и DTC и проверки уже выполненных шагов. Выполнение первого диагноза, комплексная документация по делу и определение дальнейших этапов обработки или эскалации. Эскалация неразрешенных или сложных случаев при поддержке уровня 2, включая полную и структурированную информацию о случаях. Соответствие установленным стандартам процессов, SLA и требованиям к качеству данных во всех взаимодействиях и инструментах. Поддержка процессов обновления OTA и устранения основных неполадок в обновлениях программного обеспечения. Тщательная документация всех случаев, решений и записей знаний для улучшения скорости исправления в первый раз. Сотрудничество с кросс-функциональными командами для обмена повторяющимися проблемами, тенденциями и возможностями для улучшения. Вклад в непрерывные улучшения за счет использования стандартизированных рабочих процессов и внедрения оптимизации процессов.
- Опыт работы в автомобильных послепродажных или сервисных операциях (обязательно). Практическое образование в области технической диагностики в мастерской или среде технической поддержки. Опыт поддержки сложных систем автомобиля и процессов ремонта. Опыт общения с ремонтными компаниями/техниками и обработки нескольких параллельных кейсов (Service Desk/Contact Center) является преимуществом. Финансирование понимания процессов послепродажного обслуживания, процессов ремонта и документации по обслуживанию OEM. Знание методов диагностики, устранения неполадок и интерпретации DTC. Доверие к очень сложным системам транспортных средств (трансмиссия, EV/HEV, ADAS, информационно-развлекательная техника, электроника транспортных средств). Базовые знания об обновлениях OTA, версии программного обеспечения / программного обеспечения и соответствующих требованиях к обслуживанию. Понимание общих KPI, SLA и факторов стоимости в процессе обслуживания. Безопасная обработка диагностических инструментов, информационных систем обслуживания и платформ управления билетами/кейсами. Способность направлять техников через структурированные диагностические процедуры и процессы удаленной поддержки. Компетенция в структурированной документации с четким описанием симптомов, причин и мер. Основные исправления ошибок для обновлений OTA, требований к подключению и проверки после обновлений. Хорошие знания в области управления средствами повышения производительности (например, Microsoft 365/Office, CRM/Service-Desk). Безопасность при обработке технических данных, текущих графиков и инструкций по ремонту. ориентированные на результаты и хорошо организованные; способность расставлять приоритеты и контролировать несколько параллельных случаев; сильные письменные и устные навыки общения; способность четко и точно объяснять технические факты. Внедренная клиентоориентированность, а также чувствительность к ремонту и экономичность. постоянное знание местного языка (языков) контролируемых стран; хороший английский является преимуществом. Командно-ориентированные, инициативные и дисциплинированные в применении стандартизированных процессов. Аналитическая мыслимость со способностью структурировать информацию и выводить осуществимые рекомендации. Высокая точность деталей и приверженность качеству и соблюдению данных.
- Полный рабочий день
- Тип рабочего места: клиентский сайт
- Вознаграждение: 57 - 60 евро в год
- Описание
- Расположение: Rüsselheim,
- Германия
- Рабочее время: 40 часов АУ
- Что мы предлагаем
- Продолжение обучения: поддержка профессионального и личностного развития
- Рабочая среда:
- Динамичная и благоприятная рабочая среда
- Баланс между работой и жизнью:
- Гибкие рабочие часы и возможности домашнего офиса, 31 день отпуска (включая
- Рождество,
- Новый год и
- Розенмонтаг)
- Дополнительные услуги: трудовые пенсии, программы здравоохранения и гранты городскому спортивному клубу
- Преимущества: с первого дня
- Дополнительная информация
- Имея более 5000 сотрудников, мы представлены в более чем 80 странах мира и используем наш опыт в следующих областях:
- Участие потребителей
- Части, аксессуары и сервис
- Выступление Actionable Insights
- Ремонтная оптимизация и соблюдение
- Учебные решения
- Производительность дистрибуции и продаж
- Наш успех привел нас к работе практически с каждым производителем автомобилей на рынке. Цель MSXI
- Чтобы дать возможность Movers и Makers процветать в нашем постоянно меняющемся мире. Миссия MSXI
- Чтобы использовать наш опыт в области мобильности, креативность наших глобальных команд и мощь технологий для создания индивидуальных, устойчивых и инновационных решений. Видение MSXI
- Быть первым выбором клиентов, признанным за наше операционное превосходство и приверженность продвижению изменений и инноваций в индустрии мобильности. MSX является работодателем, который продвигает равные возможности и явно приветствует заявки от квалифицированных и подходящих кандидатов независимо от пола, этнической принадлежности, инвалидности, возраста, сексуальной ориентации, изменения пола, религии или убеждений, семейного положения или беременности или материнства. Как пользователь программы «Уверенный в инвалидности» мы гарантируем собеседование всем соискателям-инвалидам, которые соответствуют минимальным критериям для работы. Если вы нажмете на приведенную выше ссылку или любую стороннюю ссылку в этом посте, вы покинете этот веб-сайт и будете перенаправлены на веб-сайт третьей стороны, где применяются условия использования и политика конфиденциальности этого веб-сайта. .
Местонахождение
 | MSX International GmbH | |
| Rüsselsheim am Main | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление