Руководитель команды по обслуживанию клиентов — в энергоснабжении в Зигене (м/ж/д)

• Вы ведете, мотивируете и развиваете команду из 7 сотрудников в области контрактов и разъяснений. Вы контролируете и оптимизируете ежедневные рабочие процессы вашей команды и обеспечиваете соответствие нашим стандартам качества и обслуживания. Вы являетесь первым контактным лицом для обострившихся проблем клиентов и сложных случаев уточнения и найдите ответы, ориентированные на решение. Вы анализируете соответствующие KPI, определяете потенциалы оптимизации и целенаправленно внедряете улучшения. Вы тесно сотрудничаете с смежными отделами (например, продажи и выставление счетов) и содействуете межведомственному сотрудничеству. В неясных договорных ситуациях вы координируете координацию с поставщиками энергии, сетевыми операторами и поставщиками измерительных услуг и обеспечиваете быстрое и надежное разъяснение. Вы планируете миссии, праздники и представительства и обеспечиваете надежное покрытие. Вы разрабатываете внутренние рабочие инструкции, руководства и контрольные списки для вашей команды. Вы сопровождаете введение новых членов команды, проводите регулярные беседы с сотрудниками и способствуете профессиональному и личностному развитию каждого человека. Вы начнете регулярно отчитываться перед руководством отдела и примете соответствующие меры.

• Вы прошли коммерческое обучение или сопоставимое исследование. Вы получаете многолетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов или заключения контрактов, поэтому желательно иметь первый опыт лидерства. Также в качестве кросс-релиза: добро пожаловать – с очевидным лидерством и опытом в обслуживании клиентов.

В идеале вы знаете себя в энергетике. Команды MS Office (Word, Excel, Outlook) и Microsoft в безопасности. Вы хорошо знаете немецкий язык в слове и письме (C1/C2). Тщательный, структурированный способ работы, а также сила общения и командный дух характеризуют вас.

• Привлекательная бонусная система – покрытие недвижимости через приложение personio от 30 евро, повышающееся вместе с компанией •
• Грант
• Городскому спортивному клубу •
• Лизинг велосипедов •
• До 30 дней отпуска плюс подаренный праздничный день в день рождения •
• Скидки для сотрудников на корпоративные льготы по 100+ брендам •
• Обучение и индивидуальное обучение •
• Регулярные мероприятия для сотрудников (чашки для сотрудников, создание команды и т.д.) •
• Свежие фруктовые корзины 2 раза в неделю, бесплатный кофе, закусочная по справедливым ценам