Руководитель отдела обслуживания бизнес-подразделений (f/m/x)

Взгляд за пределы - будущее медицинских технологий Более 100 лет медицинские технологии ZEISS способствуют прогрессу в офтальмологии и микрохирургии. В офтальмологии наши решения помогают поддерживать и улучшать зрение людей на каждом этапе их жизни. В микрохирургии наши решения позволяют проводить целенаправленные вмешательства в больную ткань, чтобы маленькие и чувствительные органы продолжали функционировать оптимально. Медицинские технологии ZEISS помогают медицинским работникам улучшить жизнь пациентов во всем мире. Тот факт, что наши действия оказывают непосредственное влияние на благополучие людей, движет нами каждый день.

Определить в целом Стратегия обслуживания в соответствии с ожиданиями клиентов, MED-стратегией и тенденциями рынка в сочетании с профессиональным управлением эскалацией

Управление ожиданиями клиентов посредством регулярного мониторинга оценки Net Promoter и удовлетворенности клиентов, а также процесса управления профессиональной / активной эскалацией

Управление и улучшение финансовых и нефинансовых KPI (общее планирование рабочей силы для услуг MED, доходы от услуг и EBIT, среднее время ремонта, первая фиксированная ставка (FTFR), своевременная доставка запасных частей, ставка покрытия контрактов, подключенность, мертвая ставка прибытия и т. Д.)

Действуйте как интерфейс для руководителей бизнес-сектора, функциональных руководителей в области операций / качества / нормативных вопросов и т. Д., А также руководителей корпоративных функций.

Нажмите для подключения устройств в портфеле MED для управления подключенными услугами и удаленным обслуживанием, а также устойчивости в обслуживании за счет оптимизации оборотного капитала и логистических процессов.

Лидерство мысли и способность мотивировать команды с помощью четкого видения.

Создание и запуск программ развития сотрудников и карьерных путей

Цифровая трансформация услуг путем внедрения инструментов и процессов путем принятия решений, основанных на данных

Ответственный за цифровую трансформацию Сервиса в Carl Zeiss Meditec (MED)

Степень магистра или эквивалент в области естественных наук с более чем 7-летним опытом управления, ведущим различные функции и команды в т.ч. Сервис и более чем 5-летний опыт работы в ведущих командах по продажам / сервисным функциям

Глубокое понимание мировой индустрии медицинских технологий

Опыт R&D-процессов в HW и SW, в т.ч. применение цифровых технологий

Детальные знания в области разработки стратегий, понимания и решения сложных проблем, применения цифровых технологий и сетевых навыков

Хорошие знания, способствующие изменениям благодаря высокому социальному, мультикультурному и лидерству слуг