Руководитель команды, обработка клиентов / поддержка продаж (м/ж/д)

• Вы контролируете все входящие запросы клиентов по телефону и электронной почте в соответствии с определенными KPI
• Вы определяете и отвечаете на ключевые показатели, такие как время реакции, уровень квалификации и качество передачи. Вы анализируете производительность, выявляете узкие места и принимаете конкретные меры
• Вы устанавливаете четкие процессы для квалификации, расстановки приоритетов и направления
• Вы получаете чистую и понятную документацию в системе. Вы разрабатываете новые идеи о том, как целенаправленно и эффективно ориентировать потенциальных клиентов. Вы направляете свою команду на целевую, даете обратную связь и систематически развиваете производительность
• Вы поддерживаете команду в повседневном бизнесе и координируете обработку дополнительных продаж и маркетинговых кампаний. Вы тесно сотрудничаете с продажами и маркетингом и предоставляете измеримые результаты.

завершенное профессиональное обучение

• Опыт руководства или создания команд
• Безопасная работа с KPI и активный контроль производительности четко общаться, принимать решения и брать на себя ответственность
• Структура, измерение и постоянное совершенствование процессов
• Даже при большом объеме запросов вы можете сохранить обзор и расставить приоритеты. сервис-ориентированное мышление и быстрое распознавание потребностей клиентов
• Они являются надежными и обеспечивают руководство в качестве направляющей силы. быстро вникать в новые темы и безопасно работать с общими инструментами;

• Безопасная работа в условиях растущего рынка
• Непрерывная фиксация в коллегиальной команде - потому что мы планируем с вами в долгосрочной перспективе
• Окружающая среда с четкими целями и короткими путями принятия решений
• Современные рабочие места и структурированный борт VWL и профессиональное пенсионное обеспечение JobRad, справочная карта и регулярные командные мероприятия