Руководитель службы поддержки клиентов* (м/ж/д)

• Мы предлагаем вам неограниченные рабочие отношения с вознаграждением за интересную и ответственную тему.

• Мы живем в позитивной корпоративной культуре с плоской иерархией.

• Мы работаем в команде с хорошей рабочей атмосферой и взаимной поддержкой. Ваше рабочее место находится в современном офисе с лучшим оборудованием.

• Частный тренажерный зал, столовая с вкусной едой по сниженной цене, бесплатная парковка и бесплатные напитки также включены.

30 дней отпуска

• Автомобиль компании также для личного пользования

• Вы получаете реальное дизайнерское пространство и тесно сотрудничаете с руководством по дальнейшему развитию района.

• Вы можете активно формировать цифровизацию, качество обслуживания и клиентский опыт в соответствующей области роста.

• Профессиональное и дисциплинарное руководство консультированием клиентов

• Оперативный контроль повседневной деятельности, включая планирование потенциала и развертывания
• Содействие цифровой трансформации с непрерывным совершенствованием процессов
• Дальнейшее развитие прозрачной KPI и системы отчетности для контроля качества, доступности и производительности услуг
• Контроль, оптимизация и обеспечение качества организации обслуживания клиентов
• Обеспечение профессионального управления жалобами и эскалацией тесное сотрудничество с руководством; импульс для усовершенствований и инновационных идей;
• Разработка маркетинговых инструментов для лояльности клиентов и привлечения клиентов
• Управление удовлетворенностью клиентов на основе соответствующих KPI
• Продвижение открытой, мотивирующей командной культуры - коучинг и дальнейшее развитие командного менеджмента и сотрудников

• Завершенное обучение или kfm. Обучение с многолетним профессиональным опытом в области обслуживания клиентов / Call Center 3 года рационального управления в центре обслуживания клиентов В идеале, вы приносите знания в отрасли здравоохранения или на рынке домашнего ухода. Ориентация на продажи и энтузиазм в обслуживании клиентов делают вас
• Безопасное обращение с CRM/ERP системами и хорошие навыки работы с MS Office
• Аналитическое мышление и численное сродство с выраженной целевой ориентацией важны для вас. У вас есть опыт управления проектами и вы увлечены оптимизацией систем телефонии. Вы убеждаете силой общения, организационными навыками и четким практическим менталитетом
• Опыт управления, менеджмента качества и дальнейшего развития сервисных процессов на основе KPI является преимуществом У вас есть суверенное появление в процессах изменений и вы наслаждаетесь разработкой и принятием команд.