Менеджер по работе с клиентами* в Центр обслуживания клиентов

• Немецкая федерация пенсионного страхования является крупнейшей немецкой пенсионной страховой компанией и, таким образом, краеугольным камнем социального обеспечения в
• Германии. Мы сопровождаем людей всю жизнь – от начала работы до пенсионного возраста. На нас полагаются 24,2 млн застрахованных лиц, 10,8 млн пенсионеров и 3,5 млн работодателей. Для сотрудников
• Центра обслуживания клиентов «Стратегия» мы ищем a*n
• Менеджер по работе с клиентами* в
• Центре обслуживания клиентов
• Расположение: Berlin-Tegel
• Дата въезда:
• Немедленно
• Срок подачи заявок: 07.02.2026
• Номер телефона: 90-027-2025
• Занятость:
• Полный рабочий день (частичное время в принципе возможно)
• Вознаграждение: E12 TV EntgO-DRV
• Деятельность В качестве контактного лица для примерно 33 миллионов страховщиков и пенсионеров, а также многочисленных других внешних клиентов,
• Бунд ДРВ имеет задачу всестороннего консультирования по вопросам, касающимся страхования, реабилитации и пенсий. Центр обслуживания клиентов (ЦСК), в котором работает около 1000 сотрудников, был основан в начале 2023 года и является поставщиком услуг и первым контактным пунктом для запросов на обслуживание от внешних клиентов. Телефон, письменные и личные консультации и информация предоставляются в соответствии с
• Социальным кодексом. Подразделение персонала «Стратегия» координирует разработку и реализацию стратегии конкретного отдела и ставит задачу закрепления темы клиент-центрирования в отделе.

• Поддержка в разработке внутреннего и межведомственного подхода к систематическому сбору и повышению удовлетворенности клиентов
• Внедрение и анализ качественных и количественных опросов клиентов для измерения удовлетворенности клиентов и качества обслуживания выработка и реализация конкретных мер по повышению удовлетворенности клиентов и качества обслуживания на основе результатов опросов клиентов
• Поддержка оптимизации процессов обслуживания клиентов, в том числе с точки зрения улучшения существующих или внедрения новых инструментов
• Сотрудничество с трансграничными проектами, связанными с удовлетворенностью клиентов / обслуживанием клиентов

У вас есть законченное высшее образование (бакалавр / диплом FH или эквивалентная квалификация, например, специалист) экономики или коммуникационных наук с акцентом на обслуживание / управление обслуживанием с многолетним текущим профессиональным опытом или завершенной профессиональной подготовкой в этих областях с соответствующим долгосрочным текущим профессиональным опытом. Кроме того, у вас есть обширный текущий опыт и знания:

• Качественный и количественный сбор данных и оценка всего пути клиента
• Программное обеспечение и инструменты анализа для опросов клиентов
• Проектная работа с акцентом на клиент-центрирование
• Методы и платформы сотрудничества
• Оптимизация процессов
• Ваши компетенции включают в себя: концептуальный и аналитический способ мышления, а также суверенное, сильное и обязательное явление; выраженная сервисная и клиентоориентированность и структурированная и гибко организованная операция;

• Универсальная и требовательная деятельность с преимуществами крупного государственного работодателя и долгосрочными возможностями развития
• Возможность совместно спроектировать центр обслуживания клиентов (ЦСК), реализовать собственные инновационные идеи и активно взять на себя ответственность
• Ценная рабочая среда с открытой культурой общения и пространством для личного и профессионального развития
• Привлекательные модели рабочего времени как часть рабочего времени, ориентированного на обслуживание, возможности для отдыха, ежедневная гибкая работа в домашнем офисе и благоприятная для семьи рабочая среда
• Комплексная поддержка посредством современного оперативного управления здравоохранением, включая предложения по профилактике и укреплению здоровья
• Дополнительная информация
• Для того, чтобы занять эту должность, у нас будут дискуссии с претендентами, которые находятся в более узком отборе. Лица с тяжелой инвалидностью или лица с равным статусом в значении § 2(2) и 3 SGB IX предпочтительно учитываются с одинаковой пригодностью. Мы поставили перед собой цель продвижения женщин и особенно довольны заявками женщин. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей. .