Менеджер по работе с ИТ-запросами (м/ж/д) по обслуживанию

CITTI Group - это семейный бизнес, базирующийся в Киле. С нашей дочерней компанией CHEFS CULINAR мы поставляем клиентам по всей Германии и соседним странам в качестве лидера отрасли оптовой доставки. В дополнение к шести торговым центрам на севере Германии, в том числе во Фленсбурге, Киле и Любеке, а также с собственными специализированными рынками продуктов питания CITTI, HMS Hanseatic Marine Services является одним из нас.

Наш ИТ-отдел на 250 человек вносит решающий вклад в наш рост и успех. В дополнение к разработке программного обеспечения, это включает в себя управление и создание сетей ИТ-систем, разработку и внедрение архитектуры безопасности, всю ИТ-операцию всех приложений и систем, размещенных в их собственном центре обработки данных, а также ИТ-поддержку и организацию и реализацию проектов ИТ-стратегии.

Чтобы укрепить нашу команду ИТ-операций, мы ищем полный рабочий день (38,5 часов в неделю) в следующую возможную дату. Диспетчер запросов (m/w/d)

Потребление, классификация и категоризация требований, запрос на обслуживание и сообщения об ошибках, а также запросы пользователей. Потребление и анализ ИТ-запросов в 2-м уровне поддержки. Проведение диагностики, выявление технических проблем и разработка решений. Приоритетность запросов в соответствии с процессом управления инцидентами. Техническая документация Поддержка управления активами и услугами Создание билетов и выделение в соответствующую систему Engeneers Проверка билетов в SLA (Соглашения об уровне обслуживания) Планирование, координация и организация операций по обслуживанию Координация с другими ИТ-департаментами Передача усиленных запросов в службу поддержки 3-го уровня при необходимости Проактивное выявление тенденций и проблем для постоянного повышения качества обслуживания.

завершенное профессиональное обучение, изучение информатики / экономической информатики или сопоставимые квалификации ИТ-поддержка или желательный 2-й уровень, близость к ИТ-операции и инфраструктуре Опыт работы с общими операционными системами Опыт работы с общими приложениями, например MS Office и т.д. Знание систем билетов и докуменизации Базовые сетевые знания самозанятый готовность Немецкий язык свободно говорит и пишет, хорошие английские навыки сильные способности команды, ориентация на решение и навыки общения

Деньги на праздники и Рождество, эффективные услуги Помощь в пенсионных программах 30 дней отпуска и гибкое рабочее время и правила скользящего времени Столовая для персонала и бесплатная парковка персонала Сотрудничество со спортивными залами, включая Hansefit Преимущества крупной компании, управляемой владельцем, такие как короткое принятие решений, независимая и независимая работа Велосипедный лизинг с привлекательными условиями Корпоративные преимущества: скидки для сотрудников известных брендов и поставщиков (например, скидки на поездки) прекрасно связан с Veloroute 10, собственной железнодорожной станцией и прямым дорожным тренером прямой доступ в торговый центр с более чем 80 магазинами, медицинским центром и скидкой для сотрудников для покупок на рынке CITTI Мы спонсируем ваш рабочий путь с NAH. Билет на работу или немецкий билет. JOBV1_EN