Управление инцидентами с клиентами Gruppenleiter (м/ж/д)

Доверяйте чему-то новому, выходите за пределы самого себя и переопределяйте границы возможного. Это именно то, чем наши сотрудники могут и должны заниматься ежедневно. Установить темп наших инноваций и сделать его великолепным. Потому что за каждой успешной компанией стоит много интересных людей. Сотрудники ZEISS работают в открытой и современной среде с многочисленными возможностями для развития и дальнейшего обучения. Наша культура характеризуется экспертными знаниями и командным духом. Все это поддерживается особой структурой собственности и долгосрочной целью Фонда Карла-Зейсса: продвигать науку и общество вместе.

Сегодня смело. Вдохновляй завтра.

Разнообразие является частью Зейсса. Мы с нетерпением ждем вашего заявления независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, мировоззрения, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности.

Примените сейчас! Менее чем за 10 минут.

команда сотрудников, задача которой заключается в управлении запросами клиентов и, в частности, в координации поставки оборудования для замены.

Планирование, контроль и обеспечение навыков, ресурсов и потенциала в рамках Концепции обслуживания SMO

Поддержка руководителя Центра поддержки клиентов в создании стратегических дорожных карт

координировать интеграцию необходимых НИОКР компетенций и развивать навыки и методы группы;

Построить комплексное управление инцидентами для полевых запросов

Разработка, мониторинг и оптимизация процесса управления инцидентами и его KPI

Организовывать встречи с клиентами и действовать независимо

представлять Организацию обслуживания СМО как внутри, так и вне ее

Контроль и координация эскалации клиентов и процессов

очень хорошая степень в области инженерии или экономической инженерии или в сопоставимой области с технической ориентацией

Хорошее знание административных и коммерческих процессов в клиентском интерфейсе, особенно ASML.

Многолетний профессиональный опыт и в идеале первый опыт руководства

Аналитический и структурированный подход

ориентированный на клиента внешний вид, а также опыт общения с клиентами (особенно с ASML и конечными клиентами);

Конфликтность, навыки ведения переговоров и правоприменение

Знание английского языка в слове и письме

Готовность время от времени ездить в Германию и за границу

Загрузка и гибкость