Менеджер по персоналу Kundencenter (м/ж/д)

• С момента основания нашего семейного бизнеса в 1930 году мы разработали и выпустили на заказ системы защиты от солнца и насекомых. Более 1600 сотрудников работают в нескольких местах в
• Германии и за рубежом. Наша продукция поддерживает инновации, качество, устойчивость и эстетичный, сложный дизайн – факторы успеха, которые делают MHZ одним из лидеров рынка по всей
• Европе. На нашем месте в
• Лейнфельдене-Эхтердингене мы ищем команду для укрепления нашей команды.

Projektmanager (m/w/d)

• Создание краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов объема вызовов/контактов
• Анализ сезонных тенденций и событий, влияющих на контакт
• Определение потребностей персонала на основе прогнозов, производительности и требований SLA
• Долгосрочное планирование ресурсов с учетом периодов отпусков, обучения и отсутствия
• Создание эффективных и справедливых планов обслуживания внутренних и, при необходимости, внешних агентов. Мониторинг живых показателей (например, очередь вызовов, доступность)
• Краткосрочная адаптация слоев, пауз и заданий для отклонений плана
• Создание и интерпретация отчетов (например, точность прогноза, степень занятости, соблюдение)
• Выявление и реализация потенциалов оптимизации
• Тесное сотрудничество с руководителями команд, управление качеством, обучение и контроль

• Полные исследования в области управления бизнесом, бизнес-информатики или сопоставимой квалификации
• Опыт управления персоналом, в идеале в клиентском центре
• Знание программного обеспечения WFM (например, injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
• Хорошие знания MS Office, в идеале SQL или BI (Power BI, Tableau)
• Надежность, независимая, целенаправленная и качественная работа организационный дизайн, креативность, готовность к использованию, ориентация на обслуживание
• Командные и коммуникационные навыки, гибкость и грузоподъемность

• Работа в лидирующем, инновационном и прибыльном семейном бизнесе сложные и ответственные задачи
• Целенаправленное, тщательное и индивидуальное включение
• Высокие дизайнерские пространства в профессиональной рабочей среде
• Привлекательные социальные льготы, такие как гибкий рабочий день, бесплатная парковка, столовые, профессиональный выход на пенсию, врач компании, медицинские курсы, пособия сотрудникам, мероприятия для сотрудников
• Возможности для личного дальнейшего развития
• Иерархии, гарантирующие короткое принятие решений
• Прозрачная коммуникация, открытость и доверительная атмосфера
• Привлекательный и эффективный доход
• Долгосрочное и безопасное рабочее место