Старший менеджер по обслуживанию клиентов и контролю качества (м/ж/д)

• Ответственность за последовательную и качественную работу по обслуживанию клиентов через внутренние команды, а также внешних поставщиков услуг и бэк-офиса (BPO)
• Определение, внедрение и постоянное развитие стандартов качества, показателей качества (KPI) и мониторинга SLA в среде обслуживания клиентов и операций
• Внедрение структурированного контроля качества (например, выборки, обзоры случаев и анализ первопричин), а также разработка и последующая деятельность по соответствующим мерам улучшения
• Создание, сопровождение и дальнейшее развитие учебных документов, рабочих инструкций и процессной документации для внутренних команд и внешних партнеров
• Контроль и профессиональная поддержка внешних поставщиков услуг (BPO), включая обзоры эффективности, управление мерами и обеспечение качества
• Поддержка операционных подразделений для оптимизации сквозных процессов с целью снижения частоты ошибок, переработки и жалоб клиентов
• Обеспечение аудиторской документации и участие во внутренних и внешних аудитах

• Завершенное банковское обучение (например, банковский продавец / банковский продавец) в сочетании с несколькими годами профессионального опыта в обслуживании клиентов, операциях, качестве или учебной среде
• Многолетний профессиональный опыт в обслуживании клиентов, операциях, управлении качеством или обучении, в идеале в банковской или регулируемой среде
• Опыт создания и сопровождения концепций обучения, процессной документации и рабочих инструкций
• Безопасная обработка KPI, показателей качества, отчетности и приборных панелей
• Опыт управления внешними поставщиками услуг (BPO) и управления SLA и действиями
• Очень хорошее понимание процесса и выраженное качество и контроль осведомленности
• Структурированный, прагматичный режим работы и высокая степень владения
• Немецкий и хорошее знание английского языка в слове и письме

30 дней отпуска и не забыть: дополнительные два банковских праздника 24 и 31 декабря

• Привлекательный пакет зарплат: 13 окладов, годовой бонус, денежные пособия
• Пространственная гибкость: до 60% мобильной работы
• Грант на Deutschelandticket
• Ранняя птица или ночная сова?
• Гибкие рабочие часы с привлекательной моделью скольжения
• Наша социальная и экологическая приверженность в повседневной жизни проявляется в нашей работе над многочисленными ценными проектами ESG и КСО для лучшей совместной жизни в окружающей среде и обществе. Работа и жизнь: с нашим партнером voiio мы поддерживаем вас в профессиональной и частной жизни. От повседневных вопросов до экстренной помощи - здесь вы найдете все, от коучинга, посредничества, живых событий и многих других отличных предложений. Будь то мягкие навыки или профессиональные ноу-хау: мы инвестируем с вами в ваше развитие с помощью тренингов, конференций,
• Связанных В обучении и многое другое
• Здоровье: наши сотрудники важны для нас, поэтому мы поддерживаем их физическое и психическое здоровье с помощью различных медицинских услуг, таких как профилактика и здравоохранение. Перед работой, в перерыве или после вечера:
• Поезд бесплатно в спортзале в наших помещениях
• Для нас:
• Наслаждайтесь летними праздниками, рождественскими праздниками и командными мероприятиями
• Привлекательные преимущества для сотрудников:
• Здоровая поддержка персонала в офисе, бесплатная вода, кофе и чай, витаминик: регулярная корзина фруктов и овощей, лизинг велосипедов, сотрудники рекламируют сотрудников, корпоративные льготы, кредит работника
• Профессиональная пенсия и участие в акциях по специальным ставкам