Руководитель отдела обслуживания (м/ж/д)

• Ваша роль:
• Голос брокера и внутренних драйверов в сторону повышения качества обслуживания
• Как руководитель отдела качества обслуживания, вы являетесь центральным лицом для всего опыта брокера (MX). Вы не топ-менеджер в классическом смысле, а предпринимательский водитель и практический лидер с глубоким пониманием технологических процессов обслуживания. Вы подчиняетесь непосредственно нашему генеральному директору и в ближайшие годы создадите небольшую команду специалистов, которая будет вести вас профессионально.

• Ваша миссия в деталях:

• Стратегия обслуживания и внедрение ИИ:
• Вы разрабатываете и реализуете общекорпоративную стратегию обслуживания на основе данных, первой целью которой является внедрение процессов обслуживания и автоматизации на основе ИИ.

• Инновации процесса:
• Вы анализируете весь путь клиента наших брокеров (сквозной), выявляете потери трения и используете потенциал для автоматизации и оцифровки (например, решения для самообслуживания, чат-боты, автоматизация бэк-офисных процессов).

• Кросс-функциональное лидерство:
• Вы осуществляете стратегические проекты по улучшению сервиса по всем направлениям (дистрибуция, ИТ, администрирование), без дисциплинарной ответственности. Вы завоевываете коллег с помощью опыта и убедительности.

КПИ

• Управление:
• Вы определяете ключевые показатели эффективности (KPI) для повышения качества обслуживания (например, NPS, CSAT, Time-to-Resolution) и вводите отчетность, контролируемую KPI, для измерения вашего успеха.

• Культурные изменения:
• Вы выступаете в качестве посла идеи обслуживания и глубоко вовлекаете клиентов в организацию, устанавливая обучение, семинары и новые стандарты.

• Знание отрасли (преимущества): базовое понимание страховой отрасли или брокерской деятельности желательно, но не обязательно. Мы сосредоточены на повышении удовлетворенности брокеров и успеха компании.

Tech-Affinity объединяет предпринимательство

• Мы ищем не классических менеджеров брокерских пулов, а талантов, которые знают, как быстро, плавно и в цифровом виде масштабировать обслуживание, используя опыт современных, ориентированных на клиента платформ (таких как AirBnB, Booking, Expedia, FinTechs).

• Опыт (приблизительно 5 лет):
• Многолетний, соответствующий профессиональный опыт в области управления услугами, опыт работы с клиентами (CX) или операционное превосходство, в идеале в технически ориентированной (платформенной) компании.

Tech-Mindset:

• Проявленная близость и проверенный опыт в автоматизации процессов обслуживания и реализации решений ИИ в контакте с клиентами.

• Личность: У вас высокая внутренняя мотивация, готовность к проектированию и способность вдохновлять организацию.

• Опыт лидерства:
• Это большой плюс, если у вас уже есть опыт продвижения сотрудников и поднятия вашей команды на новый уровень в качестве наставника.

• Лидерство без иерархии
• Вы — «Держатель» и «Махер», который успешно работает в матричных структурах и управляет проектами с профессиональным авторитетом.

• Аналитическая сила:
• Вы руководствуетесь KPI, можете анализировать сложные данные и принимать стратегические решения на основе метрик. Ваш сервисный опыт.

• Прямое влияние:
• Вы подчиняетесь непосредственно генеральному директору и существенно формируете стратегическую направленность всей компании.

• Инновации:
• Среда, которая побуждает вас внедрять новейшие технологии (ИИ, автоматизация процессов).

• Развитие:
• Возможность создать новую команду компетенций и утвердить вас в качестве руководителя службы в долгосрочной перспективе.

Work-Life-Balance: гибкие модели рабочего времени и различные скидки для сотрудников на корпоративные льготы и лизинг велосипедов;

• Мы также рады поддержать примирение работы и семьи и вашего четвероногого друга.

• Личность и подлинность:
• Мы наслаждаемся семейным единством и плоской иерархией, коллегиальной и дружественной средой с культурой дюз, которую вы уже испытаете в процессе подачи заявки. Наша культура присутствия также приносит пользу нашему процессу адаптации, так как гарантируется ваша личная пошаговая поддержка.

• Работа и инновации Agile:
• Твой голос услышан. В рамках нашего растущего бизнеса у вас есть возможность активно формировать и продвигать темы.

• Командная работа заставляет работать мечту: В нашей открытой, многокультурной и динамичной команде веселье является частью повседневной жизни и, если вам нравится, вне рабочего времени.

• Хорошая еда, хорошее настроение:
• Наш собственный Hansebistro предлагает широкий спектр ежедневных горячих блюд, сладких и вкусных закусок и вкусных напитков. Если у вас нет кофе, не так ли?

С нами не редкость командные мероприятия: вечеринки после работы, вечера кино и игр, а также командные поездки дома и за границу.

• Дальнейший потенциал развития: остановка? -
• Не с нами!
• Мы поддерживаем вас внутренними и внешними предложениями в вашем дальнейшем развитии.

• Вы архитектор цифровых услуг, который знает, как создать отличный брокерский пул?
• Мы с нетерпением ждем вашего значимого заявления (жизнь, сертификаты, представление заработной платы и самая ранняя возможная дата въезда).