Служба поддержки IT-специалистов (м/ж/д)

• Университет
• Ульма с приложением. 10 000 студентов предлагают различные профессиональные задачи в инновационной исследовательской, преподавательской и рабочей среде, а также различные возможности для организации работы и семьи. Для управления и организации услуг
• Центра связи и информации (Kiz) мы ищем один из них. Старший консультант (m/w/d)

• Объем:
• Полный рабочий день

• Ограничение по времени: неограниченно

• Вознаграждение: TV-L EC 8

• Начало: в следующий раз
• Имея около 140 сотрудников,
• Киз является вторым по величине центральным учреждением
• Университета
• Ульма и предоставляет услуги в области библиотек, информационных технологий и средств массовой информации для исследований, преподавания, обучения и администрирования. Отдел управления услугами и организации отвечает за управление услугами, организацию бизнес-процессов и задачи управления в киз. Он работает как настоящая поперечная зона в тесном контакте со всеми другими отделами киз и с администрацией
• Центрального университета. Вас ждет интересная и разнообразная позиция с самостоятельными задачами в университетской сфере.

• Потребление, сбор и обработка запросов клиентов через телефон, электронную почту и онлайн-порталы в нашей билетной системе
• Классификация, приоритизация и документация билетов, а также независимая обработка стандартных запросов
• Анализ и устранение ИТ-помех (инцидентов) означают уровни сложности, возможно, 2-го уровня поддержки или владельца службы. Уход и расширение базы знаний: подготовка решений, документация и известные ошибки
• Поддержка в создании, структурировании и поддержании базы знаний чатботов для поддержки обслуживания
• Техническое участие в интеграции, настройке и обеспечении качества чат-бота ИИ, а также оценка и оптимизация качества его реагирования
• Проведение тестов, анализ ошибок и документация, связанная с чат-ботом, системой билетов и процессами поддержки
• Администрирование пользовательских данных и разрешений в Identity Management (IDM), а также забота о неавтоматически управляемых идентификаторах
• Поддержка и поддержка 2-го уровня для веб-интерфейсов IDM
• Работа с администрированием интерфейса и непрерывное развитие сервисной инфраструктуры (проектной)

• Обучение как специалист или сопоставимая квалификация
• Знание современных клиентских систем Windows, аппаратного обеспечения ПК и сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Опыт поддержки пользователей, процессов обслуживания на основе ITIL (Service Desk, Incident and Knowledge Management) и обработки билетных систем (например, KIX)
• Базовые знания скриптов и языков программирования (Perl, PHP, Java, C#) и при работе с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL)
• Безопасное использование и ведение баз данных знаний и систем документации
• Очень хорошее знание немецкого языка (C2) и хорошее знание английского языка в слове и письме
• Командность, независимая работа и сила связи

Home Office /

• Мобильная работа
• Безопасное рабочее место
• Билет на работу для общественного транспорта JobBike BW
• Вознаграждение по ТВ-Л со специальной оплатой по коллективному договору
• Инвалиды и лица, с которыми обращаются таким же образом, в первую очередь используются, если это необходимо. Для нас учитывайте ваши знания, навыки и сильные стороны. Следовательно, каждый человек независим от таких особенностей, как например. Пол, возраст и происхождение или любая инвалидность в университете приветствуются. Работа на полный рабочий день, как правило, является коллективной. .