ecos systems GmbH | Германия | 6xxx Großostheim | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 28.04.2026 на stepstone.de
Менеджер IT-поддержки (м/ж/д)
экосистемы делают организации безопаснее, тоньше и быстрее. Благодаря нашим технологическим решениям мы позволяем разумно управлять компаниями, ключами, транспортными средствами, инструментами, комнатами, а также сотрудниками и посетителями. Мы подключаем аппаратные средства (электронные шкафы-ключи, интеллектуальные вилки, терминалы) с мощным веб-программным обеспечением, создавая систему, которая снижает сложность и автоматизирует процессы. Теперь мы ищем вас, чтобы превратить наше существующее веб-программное обеспечение в современную, перспективную платформу. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- экосистемы делают организации безопаснее, тоньше и быстрее. Благодаря нашим технологическим решениям мы позволяем разумно управлять компаниями, ключами, транспортными средствами, инструментами, комнатами, а также сотрудниками и посетителями. Мы подключаем аппаратные средства (электронные шкафы-ключи, интеллектуальные вилки, терминалы) с мощным веб-программным обеспечением, создавая систему, которая снижает сложность и автоматизирует процессы. Теперь мы ищем вас, чтобы превратить наше существующее веб-программное обеспечение в современную, перспективную платформу.
- Оперативная поддержка
- Контроль
- Убедитесь, что запросы клиентов обрабатываются быстро и эффективно. Управление эскалацией в сложных или критических случаях поддержки
- Обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA)
- Управление командой
- Лидерство и мотивация команды поддержки
- Планирование и осуществление мероприятий по подготовке и подготовке кадров
- Поддержка персонала в ежедневном оперативном бизнесе
- Анализ и отчетность
- Оценка соответствующих ключевых показателей (например, время обработки, объем билетов, удовлетворенность клиентов)
- Создание отчетов для руководства
- Управление качеством и информационная безопасность
- Непрерывная оптимизация процессов поддержки
- Внедрение и разработка инструментов и систем поддержки
- Создание и ведение базы данных знаний
- Участие в дальнейшем развитии системы управления информационной безопасностью ISO 27001 (ISMS) – перспектива также берет на себя ответственность за контроль и дальнейшее развитие ISMS
- Старший консультант (m/w/d) или успешная степень в области компьютерных наук или сопоставимой области ИТ
- Многолетний опыт в ИТ-поддержке (1-3-й уровень), в идеале с опытом руководства
- Опыт работы с билетными системами и процессами ИТ-услуг
- Базовое понимание ИТ-инфраструктуры
- Опыт или знания в области ISMS / ISO 27001 или многолетний опыт работы в качестве сотрудника по информационной безопасности
- Структурированная, ориентированная на решение и ответственная операция
- Проникнутые коммуникативные и командные навыки
- Высокий уровень клиентской и сервисной ориентации
- Привлекательная зарплата и перспективы справедливого развития
- Создание и развитие современной ИТ-поддержки ИТ, ИТ-безопасность и управление процессами (например, ISO 27001)
- Плоские иерархии и короткие пути принятия решений
- Мотивированная команда и захватывающие технические проблемы
- Обработка современных технологий и захватывающих приложений
Местонахождение
 | ecos systems GmbH | |
| 63762 Großostheim | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление