Менеджер по успеху клиентов: в Beschwerdemanagement (м/ж/д)

• Задача, которая бросает вызов.

• Вы активно участвуете в создании и постоянном совершенствовании структурированного и эффективного управления жалобами. При этом вы гарантируете, что все проблемы быстро обрабатываются, а решения внедряются устойчиво, чтобы повысить удовлетворенность клиентов в долгосрочной перспективе. Само собой разумеется, что вы выявляете проблемы и заботитесь об изменениях, чтобы избежать подобных жалоб в будущем.

• Вы берете на себя ответственность за контакт с клиентом, если это требуется прямым / личным контактом, и сопровождаете его в течение всего процесса обработки. Кроме того, вы являетесь центральным контактным лицом по вопросам клиентов в отношении помещений, управляющих директоров: внутренних и внешних заинтересованных сторон.

• Вы систематически проясняете сложные вопросы в тесном сотрудничестве с различными внутренними отделами для достижения оптимального решения для заказчика: для координации этих проблем и обеспечения системного обнаружения и своевременной обработки.

В качестве связующего звена между внутренними ведомствами и внешними партнерами: внутри, как и в министерстве, вы обязуетесь тесно сотрудничать и следить за тем, чтобы вся соответствующая информация передавалась прозрачно и оперативно.

В то же время вы предлагаете тесный обмен с нашей дочерней компанией E.ON Grid Solutions для обеспечения равномерной и эффективной обработки.

• Чтобы ваша задача была разнообразной, вы также сосредоточитесь на ориентации на клиента и сопровождении проектов в группе E.ON.

• Фон, который убеждает.

• Мы будем воспитаны до меня. Вы являетесь частью целеустремленной и мотивированной команды, которая поддерживает друг друга и берет на себя ответственность. Вы рады работать в команде и поддерживать сотрудничество всей команды для достижения наилучшего результата работы.

• Вы начинающий дизайнер, с быстрой концепцией и включением в новые системы, а также пониманием отношений и тем, кто разрабатывает инновационные решения и находит лучший способ реализовать их концептуально, структурировано и целенаправленно.

• Вам легко принять точку зрения наших клиентов: вы можете понять и сосредоточиться на клиенте во всех своих действиях. Для вас характерна сила аргументации, напористость и убедительность, и вы имеете дело с правовыми принципами, проблемами и сопротивлением.

• Чтобы соответствовать требованиям, вы в идеале принесете профессиональный опыт в энергетической отрасли, а также обширные знания о сетевых процессах. [+]
• Безопасная обработка MS Office и опытная обработка CRM-систем и SAP, конечно, для вас. Ваш профиль округлен беглыми немецкими навыками.

• Вы получите завершенную коммерческую или техническую профессиональную подготовку с признанной дополнительной квалификацией (например, специалист по экономике: в / экономист по бизнесу: в, магистр: в / техник: в) или сравнительную квалификацию, такую как степень бакалавра.

• Окружающая среда, которая захватывает.

• Компания и ваши коллеги: создайте свой бортинг с вами, чтобы вы могли быстро стать частью нашей команды и чувствовать себя комфортно в семье
• Баварцев. Вы присоединитесь к творческой и инновационной команде, которая поможет вам сформировать энергетический и тепловой переход. При этом мы предлагаем вам возможность сделать новаторскую работу и реализовать свои собственные идеи и подходы. Мы инвестируем в ваше личное и профессиональное развитие и предлагаем вам различные возможности для индивидуального обучения. Баланс между работой и личной жизнью важен для нас!
• Поэтому мы предлагаем вам гибкие рабочие часы, скользящую временную учетную запись, которая позволяет конвертировать сверхурочные и время в пути в свободное время, а также 30 дней ежегодных праздников. Вы также можете сделать свой «дом» еще более гибким. Наш коллективный договор гарантирует вам безопасность. Ваше привлекательное вознаграждение обрамлено многими дополнительными преимуществами, такими как рождественские деньги, бонусы за успех, эффективные активы, страхование от несчастных случаев, трудовые пенсии и другие преимущества.

.