Руководитель команды по обслуживанию клиентов (м/ж/д)

• Вы последовательно мыслите с точки зрения клиента, действуете, ориентируясь на решения, и любите мыслить в цифровом виде?
• Вы хотите управлять командой, которая имеет право предлагать первоклассные услуги каждый день по всем каналам, как на национальном, так и на международном уровне?
• Вы внедряете свой опыт для постоянного улучшения обслуживания клиентов с помощью интеллектуальных решений?
• Тогда мы говорим:
• Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!

• Профессиональное и дисциплинарное руководство всей командой обслуживания клиентов (национальной и международной), включая коучинг и дальнейшее развитие
• Обеспечение высокого уровня обслуживания и плавных процессов обработки заказов
• Выявление и внедрение усовершенствований процессов, в частности в контексте цифровизации и автоматизации
• Участие в повседневной деятельности, в частности на высоком уровне или в случаях эскалации
• Функция интерфейса для других отделов, таких как логистика, ИТ, продажи и управление продуктами
• Развитие процессов, структур и коммуникационных путей в обслуживании клиентов
• Обеспечение соблюдения всех таможенных и внешнеэкономических правил

завершенное обучение или исследования с акцентом на обслуживание клиентов, связь, электронную коммерцию или аналогичные;

• Опыт в обслуживании клиентов, в идеале с международными ссылками (включая таможенные) и в среде электронной коммерции
• Желателен первый опыт руководства – альтернативно вовлекайте в эту роль потенциал и желание развиваться. Страсть к удовлетворенности клиентов и высокая ориентация на обслуживание
• Аналитическое мышление и радость в опросе и улучшении процессов
• Хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме
• Сила коммуникации, эмпатия и принуждение

• Захватывающая область задач в международной успешной компании
• Высокий уровень ответственности, дизайнерское пространство и лучшие возможности для личностного развития
• Современное рабочее место, гибкие рабочие часы и возможность домашнего офиса
• Участие в успехе компании, грант на профессиональную пенсию и индивидуальные учебные программы
• Приятная и ценная рабочая атмосфера