Руководитель отдела обслуживания клиентов и клиентов (м/ж/д)

• Университет
• Мангейма является одним из ведущих университетов в
• Германии, в настоящее время около 12 000 студентов на пяти факультетах. В частности, экономические и социальные науки входят в первую группу на национальном и международном уровнях. Университет
• Мангейма предлагает своим более чем 2600 сотрудникам увлекательную рабочую среду с многочисленными преимуществами. Университет ИТ (UNIT) разрабатывает надежную, безопасную и инновационную ИТ-инфраструктуру в
• Университете
• Мангейма. С более чем 130 сотрудниками мы поддерживаем исследования, обучение и администрирование с помощью мощных ИТ-услуг и технологий, высокодоступных вычислительных ресурсов и технической поддержки. В университете ИТ (ЮНИТ) полный рабочий день в кратчайшие сроки, чем
• Менеджер (м/в/д)
• Чтобы занять. В ближайшие годы университет фокусируется на общей цифровизации и соответствующем редизайне ИТ-инфраструктуры. Эта стратегия поддерживается специализированными областями обслуживания профессионально и организационно. Служба поддержки клиентов (Support / Premium Support) поддерживает и консультирует сотрудников и студентов
• Университета
• Мангейма по всем ИТ-техническим вопросам. В него входят несколько команд поддержки 1-го и 2-го уровней. Ключевые данные
• Начало: в ближайшее время
• Продолжительность: первые два года с целью последующего разграничения
• Группировка: до E 15 TV-L BW
• Часы / неделя: 39,5 часов, место в основном делится
• Место работы: Mannheim, Downtown
• Срок подачи заявок: 07.06.2026
• Справочный номер: IT-460

• Вы берете на себя профессиональное, организационное и кадровое управление областью обслуживания клиентов и клиентов, включая поддержку премиум-класса, и продвигаете их дальнейшее развитие. Вы несете ответственность за планирование и развитие персонала, регулярные переговоры сотрудников и активное участие в двойном обучении. Вместе с руководством UNIT вы разрабатываете общую ИТ-стратегию и последовательно согласовываете портфель услуг с потребностями и целями университета, уделяя особое внимание научной области. [+]
• Вы гарантируете доступность и качество услуг, устанавливаете стандарты и ключевые показатели и обеспечиваете постоянное улучшение. Вы несете ответственность за принятие решений по централизованной и децентрализованной ИТ-инфраструктуре и обеспечиваете стабильную и высокую доступность общеуниверситетских услуг. Вы управляете требовательным портфелем проектов, вовремя и бюджетно реализуете сложные проекты. Вы несете ответственность за бюджет и ресурсы, включая планирование и контроль. Вы поддерживаете тесные отношения с факультетами, учреждениями и администрацией. Вы готовите решения на основе и создаете отчеты для руководства ЮНИТ и других органов управления. Вы разрабатываете, внедряете и оцениваете ИТ-услуги и проекты в масштабах всего университета с использованием и без использования ИИ.

У вас есть завершенная степень магистра с акцентом на информатику / ИТ или эквивалентную квалификацию, докторская степень выгодна. Вы приносите многолетний опыт в области управления ИТ, например, в качестве отдела или управления отделом, в идеале в области высшего образования. У вас есть по крайней мере пять лет дисциплинарного опыта руководства для команд с более чем 20 сотрудниками; в идеале основанный на обнаруживаемых соответствующих тренингах по управлению. Вы осваиваете управление процессами и имеете практический опыт в гибком управлении проектами; необходимы соответствующие учебные материалы. Вы разбираетесь в поддержке клиентов, управлении поддержкой и управлении ИТ-услугами, в идеале на основе ITIL. У вас есть хорошее понимание финансовой и технической устойчивости. У вас очень хороший, обширный ИТ-фонд: различные операционные системы конечных пользователей, стандартное программное обеспечение в университетском контексте, а также разнообразный терминальный ландшафт, а также опыт работы с технологиями на основе ИИ. Вы убеждаете их сильной реализацией, убедительностью, консенсусом и ориентацией на решение, проявляющейся в межведомственном сотрудничестве. Вы безопасно общаетесь на немецком языке (C2) и на английском языке в слове и письме. преимущество

• Вы знакомы с обучением ИТ, в идеале в университете. В идеале, вы приносите опыт использования системы управления конечными точками.

• Вы разработаете ИТ-ландшафт и цифровые предложения
• Университета
• Мангейма с помощью
• Высокий уровень самоответственности в пользу государственной службы
• Разнообразная деятельность в захватывающей среде
• Ценное управление в разнообразной команде
• Различные возможности для личностного развития
• Современная ИТ-среда с высоким спросом на инновации и качество
• Сотрудничество с заинтересованными сторонами университета и национальное сотрудничество
• Заявки для лиц с тяжелыми формами инвалидности предпочтительно принимаются во внимание с надлежащей пригодностью. Университет
• Мангейма стремится увеличить долю женщин в районах, где женщины недопредставлены, и поэтому прямо просит квалифицированных женщин подать заявку. .