Коммерческий работник / Клерк (м/ж/д) Жалобы на обслуживание клиентов

Etex Group является ведущей международной промышленной группой, специализирующейся на производстве и маркетинге высококачественных строительных материалов и решений. Мы хотим вдохновить людей во всем мире на создание более безопасных, устойчивых, умных и красивых мест обитания. С 1905 года мы являемся семейной компанией со штаб-квартирой в Бельгии и с объемом продаж 3777 миллиардов евро и 13 500 сотрудников по всему миру, работающих в 160 местах в 45 странах мира. У нас впереди захватывающее будущее! Для их дальнейшего развития нам нужны страстные, профессиональные люди, которые вместе с нами реализуют нашу стратегию. Etex Building Performance GmbH представлена в Германии на 4 площадках. С нашими брендами Siniat и Promat мы являемся одним из ведущих поставщиков инновационных решений в области сухого строительства и промышленной противопожарной защиты. Мы работаем как команда и культивируем культуру сотрудничества и заботы, новаторский дух и страсть к тому, чтобы становиться все лучше и лучше для наших клиентов. МИССИЯ И КОНТЕКСТ Вы хотите целенаправленно представить свой опыт общения с клиентами и найти новую проблему в рассмотрении жалоб? Тогда мы с нетерпением ждем вашего контакта для этой захватывающей внутренней позиции! Основное внимание уделяется принятию, обработке и отслеживанию жалоб и возвратов клиентов - быстрых, ориентированных на решение и ориентированных на клиента. Если вы работаете структурированно, сильны в общении и сохраняете хладнокровие в сложных ситуациях, вы правы с нами! Сейчас мы ищем рейтинги местоположений: Старший консультант (m/w/d) Жалобы клиентов

Принятие, своевременная обработка и тестирование жалоб и возвратов клиентов Обработка входящих заказов клиентов (регистрация заказов, проверка заказов и отслеживание заказов) Проверка контрактов с целью корректировки данных о ценах, имеющихся возможностях и, в частности, осуществимости технических и логистических требований клиентов Сбор и обслуживание всей информации о клиенте и продукте, необходимой для реализации заказов, а также информации о способах доставки в компьютерной системе Поиск и постобработка заказов с неполной обработкой заказов Мониторинг и контроль обещанных сроков доставки и обработки доставки, а также, при необходимости, активное внедрение контрконтрольных мер (даже обмены со специализированными отделами Цепочка поставок, Управление транспортом, Закупки и работы) Принятие, обработка и отслеживание запросов клиентов Своевременное создание предложений и расчеты цен по спецификациям Потребление и направление запросов по техническим вопросам в соответствующий отдел Поддержка внедрения мер по удержанию клиентов для повышения удовлетворенности клиентов Поддержка продаж для максимального удовлетворения потребностей клиентов

Они прошли коммерческую подготовку и в идеале имеют опыт работы в сфере управления контрактами или продаж. Контакт с клиентом по телефону находится в вашей крови - также в сложных ситуациях разговора вы действуете уверенно и ориентировано на решение. Они имеют хорошее техническое понимание и не стесняются решать более сложные вопросы продуктов или логистики. Новые темы, процессы и системы могут быть применены быстро и с любопытством - вы понимаете изменения как шанс. С MS Office, особенно Excel, вы прекрасно знакомы, а также с ERP-системами — оптимально SAP (Module SD/FI). Работа с CRM-системами, такими как Salesforce, известна вам или вы готовы с ней справиться. Они общаются безопасно, ясно и дружелюбно - на немецком языке в слове и письме - и сохраняют прохладную голову даже с большим объемом работы. Они работают организованно, добросовестно и целенаправленно — никогда не упускают из виду все. Они являются настоящим командным игроком и ценят коллегиальное общение, в котором один поддерживает другого и тянет друг друга вместе.

Около 1300 сотрудников являются частью постоянной команды Etex в Германии. Сотрудничество в нашей компании характеризуется тем, что каждый человек чувствует себя принятым всерьез и поощряется в своих талантах. Мы предлагаем Вам интересное и разнообразное рабочее место. С точки зрения количества и преимуществ, вы можете ожидать от нас: Безопасность: неограниченное положение в компании с большим опытом и долгой историей компании Свободное пространство: гибкое распределение рабочего времени для мышления, разработки и реализации собственных идей Вознаграждение: привлекательный, ориентированный на результат пакет заработной платы Место работы: Рейтинги с пропорциональным домашним офисом Праздник: 30 дней Перспективы: разнообразные возможности для обучения и интересные карьерные перспективы в Etex Group атмосфера: Открытая, обнадеживающая команда с ежегодными беседами сотрудников о личном развитии и регулярных опросах сотрудников. Преимущества: Свободно выбираемые, не облагаемые налогом изменения заработной платы и льготы, такие как, например, возможность лизинга электронных велосипедов или лизинга ИТ-устройств для частного использования JOBV1_EN