Менеджер сервисов — ИТ-сервисные операции (//д)

В последние годы Lloyds Bank GmbH и его бренды Bank of Scotland и Lloyds Bank завоевали более 1 миллиона довольных клиентов. И это благодаря убедительным продуктам и, прежде всего, нашим преданным коллегам, которые хотят добиться лучшего для наших клиентов каждый день с новыми идеями, проблемами и радостью. Чтобы продолжить писать историю успеха, мы ищем правильное поощрение для наших команд, потому что все наши амбициозные цели были бы недостижимы без командной работы. Мы приветствуем смену карьеры. Для нашего офиса в Берлине мы ищем Сервисный менеджер Операции ИТ-службы (m/f/d) Присоединяйтесь к нашей команде в качестве менеджера ИТ-услуг и играйте ключевую роль в обеспечении надежных, безопасных и высокопроизводительных ИТ-услуг, которые обеспечивают бесперебойную работу нашего бизнеса. В этой роли вы будете контролировать критическое разрешение инцидентов и руководить инициативами, которые повышают качество обслуживания и соответствие. Если вы преуспеваете в динамичной среде, наслаждаетесь решением сложных проблем и хотите повлиять на непрерывность бизнеса и инновации, эта позиция для вас.

Управление ИТ-операциями: Наблюдение за ИТ-услугами для обеспечения соответствия потребностям бизнеса и эффективной работы. Инцидент и проблема Управление: Координировать разрешение крупных инцидентов, минимизировать сбои в бизнесе и проводить анализ первопричин. Риск и соблюдение: Проводить анализ воздействия на бизнес, обеспечивать соблюдение нормативных требований (DORA, MARisk) и поддерживать основы управления. Производительность и мониторинг: Поддерживать стабильность системы через системы мониторинга и отслеживать SLA, риски и KPI. Управление поставщиками: Управлять многопоставочной средой, обеспечивая безопасность и качество обслуживания. Общение с заинтересованными сторонами: Обеспечить четкие и прозрачные обновления для принятия обоснованных решений. Обмен знаниями и инициативы по повышению качества и эффективности услуг.

Степень бакалавра в области компьютерных наук или эквивалент, или не менее 3 лет соответствующего профессионального опыта Многолетний опыт работы в дисциплинах ITIL (инциденты, проблемы, выпуск и / или управление изменениями) Сильные знания ITIL; сертификация на промежуточном уровне или выше Твердое понимание требований банковского регулирования ИТ (MA Risk, BAIT) Умение расставлять приоритеты и работать под давлением Навыки балансирования различных требований заинтересованных сторон Высокая самоорганизация с прагматичным, ориентированным на решение мышлением Отличные навыки общения и беглость на английском языке (письменный и разговорный)

Международная команда с коллегами из более чем 50 разных стран Поиск социальных пособий как пенсионная схема компании и взносы на формирование капитала 30 дней отпуска, а также 24 и 31 декабря как нерабочие дни Программы помощи сотрудникам - персональная линия поддержки 24/7 для всех сотрудников Различные возможности для гибкой работы, т.е. различные модели неполного рабочего времени Обширные, очень гибкие домашние офисы Возможность работать из других стран ЕС до 30 дней в году Дополнительные преимущества, такие как спортивные мероприятия, бесплатные фрукты, орехи и напитки Взносы работодателя в билет на работу BVG и программа аренды велосипеда Неформальная корпоративная культура — без дресс-кода и «си». Отличная культура обучения и возможность улучшить свои профессиональные компетенции Легкодоступные офисы центра города, в непосредственной близости от многих магазинов и ресторанов, к которым вы получаете скидку