Менеджер по ИТ-операциям и поддержке (с м/х)

Мы являемся высокотехнологичным поставщиком услуг для наших 128 мест в Германии. Более 145 лет знаний и опыта включены в наши инновационные программные решения. С помощью новейших технологий мы обеспечиваем наилучший возможный клиентский опыт в области деловой информации, управления дебиторской задолженностью и маркетинговых данных. Чтобы укрепить наш ИТ-подразделение, мы ищем полный рабочий день в нашем регионе:

IT-сервис-менеджер (w/m/x)

Команда

Подразделение ИТ-услуг является центральным поставщиком ИТ-услуг для ассоциации и наших региональных отделений в рамках кредитной реформы. Мы управляем центрами обработки данных, облачными инфраструктурами и сетями, на которых работают ИТ-системы кредитной реформы. Мы предоставляем нашим сотрудникам не только современные ИТ-решения, но и цифровое рабочее место будущего.

Как менеджер ИТ-услуг, вы являетесь связующим звеном между нашими клиентами и нашими внутренними командами разработчиков и операторов. В координации с Владельцем Услуг вы несете ответственность за оперативное управление ИТ-услугами и имеете общий обзор нашего ИТ-портфолио, а также доступность и качество наших услуг.

Ваша миссия: Вы в восторге от ИТ-инфраструктуры, любите решать технические задачи и получаете профессиональную поддержку клиентов? С помощью новейших технологий вы устанавливаете новые стандарты эффективности, масштабируемости и инноваций. Тогда ты прав с нами!

Ответственность за ИТ-услуги: Для стабильной и эффективной работы ИТ вы контролируете все центральные ИТ-услуги. ITIL Process Control: Вы несете ответственность за обширные процессы управления ИТ-услугами и обеспечиваете их эффективность. Интерфейс и координация: Вы являетесь центральным контактным лицом для наших ИТ-команд, офисов и внешних поставщиков услуг. Качество обслуживания и SLA Управление: Вы гарантируете соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) и постоянно оптимизируете наши процессы обслуживания. Инциденты и проблемы управления: Вы контролируете критические инциденты, выполняете анализ причин и обеспечиваете устойчивые решения. Проактивная оптимизация: Вы разрабатываете ИТ-услуги, управляете автоматизацией и оптимизируете ИТ-операции. Обзоры услуг и коммуникации: Вы организуете регулярные встречи с внутренними и внешними партнерами и обеспечиваете четкий поток информации.

Опыт и ноу-хау: Многолетний опыт управления ИТ-услугами, в идеале с сертификацией ITIL. ИТ-опыт: понимание ИТ-инфраструктуры, сетей, ИТ-безопасности и технологий мониторинга. Структурированная операция: аналитическая сила, ориентированное на решение мышление и хорошее чувство приоритетов. Сила коммуникации: способность понимать технические проблемы как для ИТ-специалистов, так и для нетехнических заинтересованных сторон. Индивидуальная инициатива и командный дух: Самозанятая, инициативная и целенаправленная работа и мотивация к активному развитию ИТ-услуг.

0 дней отдыха + Розенмонтаг бесплатно Гибкое рабочее время и возможность мобильной работы 2 дня в неделю Внутренние бесплатные курсы, дальнейшее образование и обучение Оперативное укрепление здоровья, спортивные и рекреационные мероприятия (Location Neuss) Поддержка программ профессиональной пенсии Семейное, частное дополнительное страхование, также для родственников Возможность учиться рядом с профессией Общение на уровне глаз и регулярные разговоры по обратной связи После рабочих мероприятий, а также летних и рождественских фестивалей (Location Neuss) Предложения сотрудников о корпоративных преимуществах или преимуществах сотрудников, например, для технологий, путешествий или жизни Оснащенная кухня с кофе, чаем, водой и свежими фруктами Субсидированный обед и закусочная с сладкими, здоровыми или теплыми закусками (Location Neuss) Крытая бесплатная парковка и парковка для велосипедов (Location Neuss) Хороший транспорт на общественном транспорте Возможность JobRad и дисконтированный билет в Германию JOBV1_EN