Специалист по работе с клиентами: Менеджер по качеству, коммуникация с клиентами (м/ж/д)*

ALH Group является одной из крупнейших страховых и финансовых компаний в Германии. Около 3000 сотрудников составляют основу нашего успеха и предоставляют первоклассные услуги, индивидуальные консультации и долгосрочное удовлетворение наших клиентов. Являясь внутренним компетентным партнером в области управления CX, мы поддерживаем департаменты в обеспечении, измерении и постоянном развитии качества обслуживания и связи. Мы полагаемся на проверенные методы управления качеством и современные инструменты анализа, чтобы создать прозрачность, сделать потенциал улучшения видимым и повысить качество обслуживания на устойчивой основе. Хотите переосмыслить страховку и вместе продвигать интересные проекты — с большим пространством для личного развития и без скуки? Отныне наша команда будет укреплять управление путешествиями и качеством клиентов в Штутгарте или в Оберурселе недалеко от Франкфурта-на-Майне.

Строительство, разработка и контроль целостной системы QM с акцентом на качество связи в письменных и телефонных контактах с клиентами Разработка и внедрение ключевых фигур, концепций измерения и приборных панелей для обеспечения качества обслуживания Анализ качества, аудиты и обзоры для выявления потенциала оптимизации в общении с клиентами Определение стандартов, руководящих принципов и руководящих принципов для последовательной и ориентированной на клиента коммуникации Тесное сотрудничество со специализированными областями в реализации мер по улучшению телефонной и письменной связи Зачатие, модерация и сопутствующие семинары по методам QM и стандартам связи Обеспечить постоянное улучшение качества путем мониторинга, обратной связи и передовой практики

Завершенные исследования в области BWL, экономической инженерии, коммуникационных наук, страхования или программы сопоставимой степени Многолетний профессиональный опыт в области управления качеством, в идеале ориентированный на качество обслуживания или связи в сфере услуг. Интенсифицированные ноу-хау и дополнительная квалификация / обучение в области управления качеством (например, сертификаты DGQ / TÜV, Six Sigma и т. Д.) Знание общих методов и инструментов QM и безопасной обработки данных, KPI и инструментов отчетности Опыт анализа и оценки качества связи (письменный/телефонный) и выработки практических рекомендаций для действий для отделов Быстрая концепция в сочетании с высокой готовностью к обучению и навыками консультирования Способность мыслить последовательно с точки зрения клиента, а также эмпатия и командный дух Готовность и коммуникативный талант на немецком языке (по крайней мере, на уровне С1)

Привлекательное вознаграждение: Четырнадцать месячных зарплат со 2-го года службы Гибкое рабочее время: 38-часовая неделя с скользящим временем и гибридным рабочим временем Больше досуга: 30 праздников – дополнительно бесплатно 24.12 и 31.12. Здоровое и мобильное: Wellhub, JobRad, Jobticket Grant и профессиональное медицинское страхование Финансовые дополнения: операционная пенсия, эффективные услуги, корпоративные льготы, ставки на жилье на наших продуктах и т. Д. Продолжение: индивидуальное непрерывное и непрерывное обучение Идеальный вход: структурированная интеграция, а также независимая и разнообразная деятельность JOBV1_EN