Менеджер по информационным технологиям (ИТ-поддержка) ж/м/д

• Работа с первого взгляда
• Присоединяйтесь к нашей команде и возьмите на себя ответственность за доставку ИТ-услуг по всему региону DACH. Работая в корпоративном ИТ-отделе, вы будете руководить операциями службы поддержки, улучшать качество обслуживания через управление KPI / SLA, координировать проекты ИТ-рабочих мест и выступать в качестве надежного ИТ-партнера для заинтересованных сторон. Эта роль сочетает в себе лидерство, сотрудничество и практическое исполнение. Мы ценим продуманное принятие решений, сильную коммуникацию и поддерживающий стиль руководства так же, как и технический опыт. Благодаря прагматичному, всегда возможному мышлению вы обеспечите высокое качество обслуживания, высокую удовлетворенность пользователей и бесперебойное сотрудничество между местными и глобальными командами.

• Ваши обязанности
• Ведущая сквозная доставка ИТ-услуг и служба поддержки через DACH, обеспечивая высококачественную поддержку и удовлетворенность пользователей

• Мониторинг, анализ и отчет о KPI и SLA; управление эскалацией и постоянное улучшение обслуживания

выступать в качестве основного связующего звена ИТ для региональных заинтересованных сторон и тесно координировать свои действия с глобальными командами и поставщиками;

• Руководитель и наставник местной команды из 5 человек, способствуя инклюзивной, ориентированной на клиента культуре обслуживания.

• Планировать и выполнять ИТ-компоненты офисных переездов и проектов на рабочем месте, обеспечивая минимальное разрушение бизнеса

• Ваши навыки и квалификация
• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областях (или эквивалентный опыт); ITIL 4 Foundation требуется, продвинутый ITIL или желаемые сертификаты управления услугами; PMP / PRINCE2 плюс

• Родной или беглый немецкий и беглый английский (письменный и разговорный); дополнительный европейский язык (ы)

• Опыт в предоставлении ИТ-услуг / управлении услугами, включая службу поддержки и координацию команды (около 5 лет идеально подходит, но мы ценим влияние на точные сроки)

• Глубокое знание процессов ITIL, инструментов ITSM (например, Freshservice, Jira Service Management), управления KPI / SLA и ИТ-инфраструктуры на рабочем месте

• Ясный коммуникатор с сильным управлением заинтересованными сторонами, навыками решения проблем и разрешения конфликтов; спокойствие под давлением и комфортная работа в разных культурах и часовых поясах

• Для нас как сообщества важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно не только с нами, но и вне работы. Ваша работа должна обогатить вашу жизнь. Вот почему мы предлагаем вам следующие преимущества, среди прочего:
• Защита и положения
• Срок страхования жизни компании - полностью покрывается Stepstone (после испытательного срока)
• Пенсионная схема компании – с консультацией персонала по внутренним контактам
• Доступ к программе помощи сотрудникам 24/7 (например, психологическое консультирование, коучинг)
• Баланс жизни и мобильность 31 день отпуска +
• Сочельник и
• Новый год бесплатно
• Дни волонтеров - оплачиваемый отпуск за социальные обязательства JobRad, парковка со скидкой, немецкий билет или Jobticket на выбор
• Фитнес, досуг и дополнения
• Бесплатный внутренний спортзал
• Бесплатный бариста-бар прямо в офисе
• Приведите собаку в офис - мы приветствуем четвероногих друзей
• Членство в
• Городском спортивном клубе по специальным тарифам
• Доступ к порталу корпоративных льгот с многочисленными скидками для сотрудников
• Наша приверженность
• Для нас важны равные возможности. Мы считаем, что разнообразие, инклюзивность и равная оплата за равный труд имеют решающее значение для нашего успеха как глобальной компании, поэтому мы стремимся нанимать, развивать и сохранять лучшие таланты. Мы создаем уважительную, благоприятную среду, в которой ценятся различные перспективы и где лидерство определяется не только результатами, но и сотрудничеством, сочувствием и честностью. Мы поощряем заявки от всех - гендерная идентичность, сексуальная ориентация, статус инвалидности, этническая принадлежность, предложение, возраст, родительский статус или любые другие характеристики. .