Агент IT-поддержки (с m/d)

Bechtle является одним из ведущих поставщиков ИТ-услуг в Европе. Мы разрабатываем ориентированные на будущее ИТ-архитектуры - от классической ИТ-инфраструктуры до цифровизации, мультиоблачных вычислений, современных рабочих мест и безопасности до искусственного интеллекта и управляемых сервисов. Мы также предлагаем нашим клиентам интеллектуальное финансирование и реализацию устойчивых концепций, таких как Циркулярные ИТ. С нашими дочерними компаниями мы являемся одними из ведущих специалистов в области бизнес-приложений, особенно PLM и ERP. Наша многоканальная стратегия сочетает в себе уход за людьми в более чем 120 местах в 14 европейских странах с цифровыми услугами и глобальным сотрудничеством. С более чем 15 500 сотрудниками мы всегда близки к нашим клиентам - будь то МСП, группа или государственный сектор.

В качестве центрального контактного лица (SPOC) для ИТ-руководителей и нашего операционного центра вы несете ответственность за мониторинг событий, инцидентов и запросов на обслуживание. Отчеты о мониторинге и устранении неполадок оцениваются вами, правильно расставляют приоритеты и обеспечивают интеграцию правильных областей. Координация и создание билетов производителя также принадлежит вам, включая сопровождение к окончательному решению. Стандартизированные действия, такие как перезапуск, анализ журналов или проверка доступа, могут быть выполнены безопасно после инструкций по работе и прозрачно документировать каждый шаг в системе билетов. Вы тесно сотрудничаете с сервисными и инфраструктурными командами, активно общаетесь с клиентами и заинтересованными сторонами и активно способствуете оптимизации наших процессов.

Полное обучение ИТ или сопоставимая профессиональная практика в ИТ-среде, в идеале в мониторинге или управлении инцидентами. Безопасное обращение с билетными системами и рутинный анализ технических нарушений. Хорошее знание инфраструктурных услуг, инструментов мониторинга и общих ИТ-процессов (например, ITIL). Прочность связи, грузоподъемность и структурированный подход также в критических ситуациях. Лично нам особенно нравится ваша выраженная служебная ориентация, ваше чувство ответственности и ваше суверенное обращение с различными контактными лицами.

Дальнейшее развитие: С широким спектром Bechtle Academy, индивидуальным планированием карьеры, экспертными: собственными и управленческими программами, сертификацией производителей и многое другое, вы постоянно развиваетесь и никогда не стоите. Всесторонний небрежный пакет: Ваше будущее важно для нас. Это показывает нашу привлекательную страховку по инвалидности, а также наши профессиональные пенсии с грантом до 100 процентов. 30 дней отпуска: 6 недель свободного времени можно использовать для отдыха, отдыха, путешествий и ног. С нашими многочисленными предложениями по здоровью и спорту, а также эргономичными работами мы вносим важный вклад в ваше здоровье. На борту: Наше комплексное мероприятие по внедрению MIKADO, индивидуальный план обучения, адаптированный к вашей роли, и личный контактный человек гарантируют вам идеальное начало работы с нами. Изменить: В ваших проектах, спонсируемых самим собой, вы можете познакомиться с нашими клиентами и получить представление о различных отраслях. .