DATAGROUP | Германия | 22xxx, 21xxx, 20xxx Hamburg | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 06.03.2026 на stepstone.de
(Старший) Менеджер по обслуживанию – Служба поддержки (м/ж/д)
DATAGROUP является одним из ведущих немецких поставщиков ИТ-услуг благодаря нашей преданной команде. Наша страсть к технологиям и инновациям позволяет нам предоставлять надежные ИТ-услуги нашим клиентам. Мы ждем, что у вас будет увлекательная и сложная задача в инновационной компании. Открытая корпоративная культура, индивидуальные возможности обучения, а также разнообразные возможности для развития означают рабочее место, специально разработанное для вас и вашей жизни. (Senior) Service Manager - Сервисные службы (всех полов) DGS-2026-0008
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Вы берете на себя ответственность за комплексное обслуживание услуг в требовательном, публично тисненном крупном клиенте, включая управление, контроль KPI / SLA, постоянное улучшение обслуживания и управление заинтересованными сторонами на уровне принятия решений. Единая точка подотчетности для служб обслуживания клиентов (высший уровень)
- Контроль предоставления услуг по всем направлениям DATAGROUP (матрично-ориентированный) SLA / KPI
- Управление:
- Обеспечение достижения целей, установление отчетности, анализ тенденций, выработка мер
- Управление услугами: обзоры услуг, эскалация и управление коммуникациями (включая крупные инциденты)
- Постоянное улучшение сервиса (CSI):
- Процессы, инструменты, качество, эффективность и удовлетворенность клиентов постоянно улучшаются. Коммерческое и бухгалтерское управление: эффективность, учет клиентов, прогнозирование и контроль затрат и производительности
- Переход и стабилизация:
- Набор новых/расширенных услуг, управление, Hypercare и
- Стабильность
- Тесное сотрудничество с Delivery and Service Desk Leadership, а также специалистом по работе с клиентами и ИТ-менеджментом
- Факультативный / в зависимости от настройки: профессиональное руководство / управление ролями рабочего стола службы (например, команда / лидеры смены, качество / WFM, отчетность)
- Завершенные исследования (например, (экономическая) информатика, BWL) или сопоставимое обучение с надежной практикой в среде ИТСМ / управляемых услуг
- Идеальный многолетний опыт работы (обычно более 3 лет) в качестве менеджера по обслуживанию / менеджера по доставке (всех полов) в службах, связанных с рабочим местом. Очень хорошее знание управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL (инцидент / запрос, проблема, изменение, знания, SLA, CSI, крупный инцидент)
- Обнаружен опыт управления сложными организациями-клиентами/поставщиками (Матрица, несколько заинтересованных сторон, несколько поставщиков/команд)
- Способность к коммуникации и эскалации на уровне принятия решений в ИТ (CIO / ИТ-менеджмент / управление программами)
- Сильная аналитика: системы KPI, отчетность, эффективность обслуживания, контроль действий, ответственность за результат
- Высокая ответственность, структура, правоприменение – без «высокомерия поставщика услуг», но с реальной ориентацией на клиента
- Очень хорошее знание немецкого языка (C1 / C2)
- Преимущество: опыт работы в государственном секторе (например, соответствие / регуляторика, аудитоспособность, EVB-IT, ISO 20000, требования, связанные с BSI)
- Готовность к путешествию в ограниченной степени (например, к местам размещения / мастерским у клиента)
- Открытая и кооперативная корпоративная культура и доверительная рабочая атмосфера
- Стратегический ключевой клиент в общественной среде с высокой видимостью и реальными возможностями проектирования
- Четкая фокусировка: Service Desk Services – без фокуса нет роли «все»
- Современный автомобиль, который можно использовать в частном порядке
- Требуемые задачи и клиентские проекты
- Профессиональная настройка доставки, короткие пути, сильные внутренние области и перспективы развития
- Современные рабочие модели (гибридные) с офисом в
- Гамбурге и организационная связь с DATAGROUP Stuttgart GmbH
- Обширные социальные льготы, трудовые пенсии, JobRad, спортивные услуги, действующий ресторан и многое другое
Местонахождение
 | DATAGROUP | |
| 20539 Hamburg | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление