Операционный менеджер | Взаимодействие с партнерами и клиентами (с м/м/д)

OTTO является одной из самых успешных компаний электронной коммерции в Европе. С более чем 18 миллионами статей и более чем 34 000 брендов, otto.de является одной из ведущих немецких онлайн-платформ для покупок. Как рынок, мы постоянно открываемся для других брендов и партнеров и, таким образом, продолжаем расти. Расслабься? Не наше дело! Не твой тоже? Приходите и определите будущее электронной коммерции с нами.

Разнообразие принадлежит нам, как Эльба Гамбургу: Мы выступаем за открытость, уважение и терпимость, без Ифа и Но. Давайте сложим паруса вместе — независимо от того, откуда вы родом, кого вы любите или во что верите. Потому что ты уникален, и это то, что мы ищем.

С нами вы можете приносить идеи и продвигать проекты, участвовать в сетях для вашей сердечной темы и активно формировать нашу корпоративную культуру. Пытаться что-то делать, думать по-новому, быть инновационным, расти вне себя – вот наше мышление. Давайте вместе достигнем чего-то большого. Работаете ли вы в кампусе или дома. Вы также делаете ОТТО своей игровой площадкой. С ОТТО Мы открываем бизнес-модель и становимся платформой. Мы уже предлагаем около 6000 партнеров с несколькими миллионами статей, чтобы предложить свои собственные диапазоны на otto.de и последовательно расширять разнообразный ассортимент. Наша компания находится в центре больших изменений, и мы нуждаемся в вас на борту, чтобы сделать это успешным! Наша команда отвечает за процессы коммуникации между нашими партнерами по рынку и нашими клиентами. При этом мы разрабатываем идеи, как сделать коммуникационный путь плавным и в любое время оказать соответствующую помощь нашим партнерам. Кто мы такие? Вы можете рассчитывать на небольшую команду с захватывающим командным духом. Мы мотивированы, и наша страсть заключается в том, чтобы вдохновить наших клиентов на заказ на рынке OTTO. Что заставляет нас думать? Мы каждый день ждем новых задач для решения новых задач. Но вместе мы сильны и осваиваем их с порцией брюшного чувства, юмора и прагматизма.

Многие говорят о «домашнем офисе» — мы о «гибридной или мобильной работе»: Вы можете работать удаленно до 50% своего рабочего времени. Наши команды вместе со своим руководством решают, как сбалансировать местное время и мобильную работу.

Работа ограничена 1 годом.

Вы несете ответственность за разработку процессов эскалации наших клиентов и, следовательно, активно способствуете повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Вы активно поддерживаете проектную работу и участвуете в профессиональном развитии различных процессов, включая общение с клиентами-партнерами и обработку жалоб. Ваша ответственность лежит на концепции и реализации обещания OTTO - программы защиты покупателей для нашего рынка. Вы являетесь экспертом по поддержке наших деловых партнеров и обрабатываете случаи эскалации 3-го уровня для их решения. Как один из немногих, вы получаете захватывающее представление о рынке OTTO и поэтому компетентны для нашего обслуживания клиентов, торгового партнера и внутренних команд. Вы не уверены, подходит ли вам это место? Мы рады связаться с Изабель Хорн из департамента. Хотите жить своей будущей командой и работать? В рамках процесса подачи заявки у вас будет возможность сделать это позже.

Должен иметь: Проникнутые концептуальные и аналитические навыки, целостное и стратегическое мышление Высокая клиентоориентированность и опыт в процессах обслуживания клиентов Ориентация на обслуживание по телефону, по почте, а также лично - особенно с внешними деловыми партнерами Хорошее техническое понимание и способность быстро работать в сложных системных ландшафтах, бизнес-процессах и областях и уровнях управления и анализировать их Хорошие знания Microsoft Office Очень самостоятельный режим работы с высокой самоинициативой: личность, которая идет во главе и активно управляет с одновременным «ручным менталитетом» Языковой уровень: немецкий C2 (приблизительно родной) и английский B2 (использование языка самозанятых) Хорошо иметь: Опыт в гибком процессе и управлении проектами Знание систем билетов, таких как Salesforce или Novomind

Баланс между работой и личной жизнью Гибридная рабочая модель с до 50% удаленной работой в месяц, работа на основе активности, гибкое рабочее время (руководство), 37,5 часа в неделю, 30 дней отпуска, работа и саббатический вариант Компенсация и дополнительные предложения Праздничные и рождественские деньги, 15-процентная личная скидка, а также многочисленные льготы и предложения сотрудников (например, мероприятия, поездки), пенсионные схемы, возможность совместного капитала, предложение о переезде Профессиональное и личностное развитие Однонедельное обучение на борту, учебные предложения, такие как, например, Академия OTTO, цифровые учебные платформы - в том числе Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitations, Development Programs, Leadership and Expert Course, Вариант участия в Fachkonferenz Здоровье и благополучие Более 30 операционных занятий спортом, медитативный зал, курсы по осознанности и управлению стрессом, предложения для родителей, бизнес-медицинские и психосоциальные консультации Культура и сотрудничество Сообщества и сети, коворкинг и социальные пространства, руководящие принципы, регулярные опросы сотрудников, бесплатные горячие напитки и разнообразие - также веганские - еда, упаковочный магазин Мобильность Билет в Германию, бесплатная парковка, колонки электронных магазинов, станции StadtRAD И еще много преимуществ! JOBV1_EN