IT-консультант — фокус на клиентских порталах и цифровых рабочих процессах (м/ж/д)

• Как ИТ-консультант (m/w/d), вы являетесь центральным интерфейсом для наших клиентских порталов между клиентами, поддержкой, специализированными областями и развитием. Помимо поддержки и обучения, основное внимание уделяется разработке, внедрению и поддержке индивидуальных цифровых решений и рабочих процессов, которые соответствуют процессам и требованиям наших клиентов. Анализ клиентских процессов и переход на структурированные технические требования
• Концепция и внедрение цифровых форм, рабочих процессов и автоматизации
• Профессиональная обработка сложных запросов поддержки на 2-м уровне (JIRA Service Management) в т.ч. Обеспечение полной и понятной документации на билеты и решения
• Анализ причин неисправностей, определение обходных путей и эскалации на 3-м уровне в сочетании с выявлением повторяющихся проблем и выводом мер по улучшению
• Уход за базами данных знаний, часто задаваемыми вопросами и документацией
• Поддержка в приобретении клиентов и погрузке клиентов в т.ч. Управление пользователями и разрешениями
• Планирование и внедрение клиентского и внутреннего обучения (онлайн, гибридное, на сайте)

• Коммерческая, страховая или ИТ-подготовка или обучение или сопоставимая квалификация
• Опыт работы в страховой отрасли, в качестве ИТ-консультанта, бизнес-аналитика или в поддержке 1-го / 2-го уровня
• Хорошее понимание программных приложений и ИТ-процессов
• Идеальный опыт работы с системами билетов, платформами форм, управлением пользователями и авторизацией, а также веб-приложениями
• Структурированная, аналитическая и ориентированная на решение операция
• Высокая коммуникационная и сервисная направленность
• Очень хорошее знание немецкого (C1), английского
• Командный дух, инициатива и чувство ответственности

• Гибкий график работы и возможность мобильной работы (до 50%)
• Рождественские и праздничные деньги и материальные блага в полном объеме 30+ дней отпуска в год
• Дополнительное профессиональное медицинское страхование и пенсионное обеспечение eGym-Wellpass и тренировочная зона с современным фитнес-оборудованием (eGym), сервисный лизинг, специализированное обслуживание и день здоровья
• Бизнес-ресторан и бесплатная парковка на месте
• Бесплатные фрукты и напитки для всех сотрудников Ecclesia Group выступает за равенство и взаимное уважение. Каждый из нас приветствуется - полностью независимо от возраста, пола, этнической принадлежности, религии, мировоззрения, инвалидности или сексуальной идентичности.

уважение #ответственность #ориентация на клиента #профессиональность

С более чем 2400 сотрудниками и объемом премий около трех миллиардов евро, Ecclesia Group является одним из крупнейших страховых брокеров для компаний и учреждений в

• Германии и
• Европе. В дополнение к нашей штаб-квартире в
• Детмольде, мы присутствуем с нашими собственными компаниями по всей
• Германии и в четырех других европейских странах. .