Менеджер ИТ-сервисов (м/ж/д)

• Как менеджер по обслуживанию, вы являетесь основным партнером для наших клиентов и наших внутренних проектов с вопросами об интеграции и эксплуатации наших ИТ-решений и ИТ-инфраструктуры наших клиентов в секторе управления услугами.

• Ваши задачи включают в себя обеспечение стандартов процессов и процессов во всей организации с соответствующими интерфейсами для соответствующих процессов клиентов и их корректировку. В своей роли вы несете ответственность за предоставление договорных услуг и улучшение качества обслуживания. При этом вы осуществляете непрерывный мониторинг и контроль SLA и показываете уязвимости, эффективность и потенциал дальнейшего развития процессов ITSM.

• Вы также несете ответственность за передачу знаний и дальнейшее развитие стандартов и структур управления услугами. Это включает автоматизацию и оцифровку управления услугами, а также создание и ведение прозрачного каталога услуг, включая определение SLA. Вы также несете ответственность за дальнейшее развитие и новую концепцию механизмов отчетности и определений KPI, и вы проводите обзоры обслуживания клиентов или клиентов (включая отчетность SLA), как правило, на уровне управления. Осуществление.

• Вы консультируете заинтересованные стороны в управлении услугами и создаете интерфейс между специализированными отделами / производственными командами, поставщиками услуг / внешними партнерами, а также управлением проблемами и эскалацией. Вы также поддерживаете переговоры по контрактам в области управления услугами, а также переходы от проекта к эксплуатации и формируете пример эскалации между клиентом и компанией. Ваши задачи включают контроль внешних поставщиков услуг и мониторинг согласованных услуг в отношении соблюдения SLA и его договорных переговоров.

• Во время регистрации вас будет сопровождать назначенный вам наставник. На этом этапе вы свяжетесь с различными темами нашего технического и технического спектра задач и пройдете через станции в других командах. В командах мы сосредоточены на непосредственном обмене знаниями и коротких каналах связи. Основное внимание всегда уделяется сотрудничеству, чтобы обеспечить качество результатов вместе.

• Вы получаете не менее 5 лет профессионального опыта в области управления ИТ-услугами (включая сертификацию ITIL; профессиональная сертификация полезна). У вас есть многолетний опыт профессионального лидерства и опыт проектной работы. У вас очень хорошие навыки анализа сложных ИТ-процессов. Вы заинтересованы в управлении и оптимизации интерфейсов и системных ландшафтов. Вы обладаете выраженными аналитическими и концептуальными навыками, а также отличными навыками суждения, тактики и принятия решений. Вы убеждаете в случаях эскалации обязательным и профессиональным видом. Вы можете работать независимо, структурированно и ориентировано на решение. Вы устойчивы к стрессу, имеете практический менталитет и психически гибки. Вы готовы регулярно путешествовать.

С нами плоские иерархии и живая оценка — это не только неустойчивые плавники. Вас ждет уважительный и партнерский операционный климат, инновационная и мотивированная команда, а также высокий уровень свободного пространства и самостоятельной работы. После интенсивной интеграции у вас есть хорошие возможности для развития в интересном и динамичном сегменте рынка. Кроме того, у нас есть другие привлекательные услуги для вас: 100% фиксированный контент

• Время в пути = рабочее время
• Время скольжения (для демонтажа или возможного отпуска)
• Гибкий рабочий день
• Мобильная работа
• Хороший общественный транспорт и автомагистраль
• Столовая, пекарня и рестораны быстрого питания в непосредственной близости Deutsche Telekom и партнеры
• Мероприятия (ролярный стол, корпоративные мероприятия, ежегодные командные мероприятия)