Ведите IT-поддержку (м/ж/д)

• Оперативное руководство и координация действий групп
• Профессиональное руководство и координация повседневной работы специалистов и инженеров ИТ-поддержки
• Мониторинг очередей билетов, определение приоритетов задач и обеспечение своевременной обработки происшествий
• Центр эскалации сложных технических проблем до интеграции специализированных команд
• Обеспечение соответствия ИТ-процессам, SLA и определенным стандартам качества услуг
• Коучинг и дальнейшее развитие членов команды и продвижение сервис-ориентированной и непрерывно изучающей культуры работы
• Техническая поддержка и эскалация
• Анализ и решение сложных аппаратных, программных, сетевых и прикладных проблем
• Ответственность за установку, настройку и обслуживание терминалов, систем рабочего места и общих бизнес-приложений
• Управление доступом пользователей, жизненным циклом идентификации и соблюдением требований безопасности в Microsoft 365, Azure AD / Entra ID и локальных системах
• Поддержка Endpoint Management, включая Intune, GPO, Imaging и Patch Management
• Обеспечение полной и понятной документации инцидентов, проблем и решений
• Управление процессами и постоянное совершенствование
• Дальнейшее развитие рабочих процессов ИТ-поддержки, стандартов документации и содержания базы знаний
• Сотрудничество с межведомственными командами для автоматизации процессов, улучшения пользовательского опыта и уменьшения повторяющихся нарушений
• Определение, отслеживание и анализ соответствующих KPI, таких как SLA, First Contact Resolution, Backlog или Ticket-Aging
• Активное сотрудничество в процессах управления инцидентами, проблемами и изменениями, а также анализ первопричин
• Сотрудничество и управление заинтересованными сторонами
• Тесная координация с командами инфраструктуры, безопасности и приложений для обеспечения стабильной работы и четкой передачи между уровнями поддержки. Прозрачная и адресно-ориентированная связь с инцидентами пользователей, окнами обслуживания и изменениями обслуживания
• Поддержка процессов абордажа и оффбординга и управления жизненным циклом ИТ-активов
• Соблюдение и безопасность
• Обеспечение соблюдения внутренних политик безопасности и правовых и нормативных требований, таких как GDPR и ISO 27001
• Инциденты безопасности и базовая поддержка исправления уязвимостей
• Техническое обслуживание и обновление правильных данных об активах, лицензиях и конфигурации

экспертиза

• Очень хорошие знания в области устранения неполадок Windows, macOS и мобильных устройств, сетей, а также Microsoft 365 и Azure Services
• Хорошее понимание виртуализации, облачных технологий, безопасности конечных точек и инструментов ITSM
• Опыт работы со сценариями и автоматизацией, особенно с PowerShell, является преимуществом
• Базовые знания по устранению неполадок ERP и других бизнес-приложений
• Управление компетенциями
• Способность руководить, мотивировать и профессионально развивать команду поддержки
• Очень хорошее общение, разрешение конфликтов и способность принимать решения
• Встроенный сервис и ориентация пользователя
• Высокий уровень ответственности, собственности и надежности
• Общие компетенции
• Четкая и структурированная коммуникация
• Внедренный потенциал решения проблем и анализа
• Хорошее время и самоуправление
• Командные навыки и сотрудничество
• Адаптивность и долговечность
• Эмоциональный интеллект
• Профессиональное и этическое поведение
• Стратегическое мышление на оперативном уровне
• Профессиональный опыт 3-6 лет опыта в ИТ-поддержке, поддержке настольных компьютеров, ИТ-операциях или аналогичных областях
• Опыт работы в качестве старшего инженера, агентства по эскалации или координатора* в ИТ-поддержке
• Практический опыт работы с Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Networks и ITSM-процессами
• Опыт работы в корпоративной ИТ-среде и ERP-системах
• Предпочтительные сертификаты Microsoft: современный администратор рабочего стола или администратор Azure
• Фонд ITIL CompTIA A+, Network+, Security+ ИТ-системы в объеме (отбор) Microsoft 365 (обмен, команды, SharePoint, Intune) Microsoft Active Directory Azure AD / Entra ID Windows, Linux и терминалы macOS
• Сетевые компоненты (WLAN, LAN, VPN) ERP-приложения (Base-Troubleshooting) Jira или аналогичные ITSM/билетные инструменты
• Системы безопасности Endpoint On-Premise Infrastructure (AD, File Services, GPO, Virtualization)

• Разнообразные проекты в инновационной и быстрорастущей среде
• Ответственная ключевая роль в ИТ-отделе
• Универсальная рабочая среда, в которой вы можете привнести свои идеи и потенциал в долгосрочной перспективе. Интенсивное обучение и возможности развития для вашего профессионального и личного обучения в нашем собственном учебном центре, а также поддержка наставника
• Плоская иерархия и открытая корпоративная культура, в которой повышается командная работа и веселье на работе. Гибкое рабочее время с возможностью мобильного офиса (желаемая гибкость) и привлекательным пакетом зарплат
• Мы обогащаем рабочий день кофе, напитками, такими преимуществами, как корпоративные праздники и командные мероприятия, аренда велосипедов, а также скидка сотрудников.