WBS IT-Service GmbH: Менеджер по обслуживанию клиентов (м/ж/д) в Лейпциге

Профессия: Менеджер по работе с клиентами

Сделай это!

С 1990 года, являясь поставщиком ИТ-услуг, мы оказываем поддержку компаниям и организациям в реализации их ИТ-стратегии. Менеджеры наших учетных записей играют центральную роль: Они поддерживают планирование и реализацию ИТ-мер, координируют сложные проекты, такие как модернизация центров обработки данных или внедрение новых решений в области ИТ-безопасности, и обеспечивают своевременную реализацию. Благодаря регулярному обмену с нашими клиентами они обеспечивают плавный процесс проекта и вносят важный вклад в непрерывность бизнеса. Чтобы укрепить нашу команду, мы теперь ищем менеджера учетной записи службы (m/w/d) в Лейпциге. У вас есть несколько лет профессионального опыта в области ИТ-услуг и управления проектами, а также вы получаете удовольствие от разработки творческих и инновационных решений для сложных задач? Отлично. Привнесите свои навыки в нашу динамичную среду и станьте частью нашей команды. Потому что ты скучал по нам!

Ваша новая задача:

Консультации и поддержка клиентов: Вы консультируете и консультируете новых и существующих клиентов по нашим ИТ-услугам и разрабатываете индивидуальные концепции обслуживания. Вы анализируете потребности рынка и клиентов и активно поддерживаете дальнейшее развитие нашего портфеля услуг. Управление поставками и контрактами: Вы создаете и обрабатываете предложения, выполняете расчеты котировок и обеспечиваете правдоподобность контрактов и данных предложений. Вы сможете получить необходимые средства, такие как доказательства компании и критерии пригодности и сопровождать проект контракта до завершения. Доставка услуг и управление операциями: Вы оптимизируете существующие процессы обслуживания, планируете и координируете встречи с клиентами и проводите обзоры услуг. Вы создаете каталоги услуг, описания процессов и сертификаты производительности и предоставляете прозрачную и ориентированную на клиента документацию. Управление инцидентами, проблемами и изменениями: Вы поддерживаете приоритизацию, эскалацию и отслеживание инцидентов процессами ITIL, анализ повторяющихся проблем и принятие мер по устранению неполадок. Вы планируете и оцениваете изменения запросов и координируете их выполнение в тесном сотрудничестве с клиентами и внутренними командами. Клиентская коммуникация и отчетность: Вы являетесь непосредственным интерфейсом для наших клиентов и активно общаетесь по оперативным темам и эскалациям. Начать регулярное обслуживание отчетов и анализов и консультировать клиентов по вопросам оптимизации и дальнейшего развития существующих услуг. Управление производством и качеством: Вы анализируете и выбираете процессы управления ИТ-услугами на основе ITIL или других стандартов. Вы отслеживаете ключевые показатели обслуживания, проверяете существующие качественные KPI и поддерживаете их постоянное улучшение. Менеджмент и инновации партнеров: Вы исследуете технологические тенденции и соответствующую информацию о производителе и подготавливаете их. Вы работаете над дальнейшим развитием наших услуг с помощью новых технологий и инструментов. Управление проектами: Вы несете ответственность за эффективное, экономичное проектирование и реализацию ИТ-проектов. При этом вы устанавливаете рабочие графики, графики и планы рисков и контролируете связь с проектом. Кроме того, вы постоянно выбираете услуги и управление проектами. Управление запросами: Вы контролируете экономику проекта, берете на себя и облагаете налогом управление претензиями и обеспечиваете устойчивое общение с клиентами и внутренними командами.

Принесите это с собой:

Полное изучение экономической информатики, сопоставимый курс обучения или завершенное обучение в качестве специалиста-информатора. Многолетний профессиональный опыт в описанной выше области задач. Отличное знание рамок управления ИТ-услугами, таких как ITIL, ISO/IEC 20000, в Управление проектами в соответствии с PRINCE2®, GPM и Scrum, а также обнаруживаемые знания в Продажа решений**®.

• Знания о контракте, особенно в областях EVB-IT (дополнительные условия контракта на закупку ИТ-услуг), законодательство о государственных закупках и IT-конкретные индивидуальные контракты**, такие как обслуживание, аутсорсинг и рамочные контракты.
• Хорошие оперативные знания и базовое техническое понимание ИТ-инфраструктур и ИТ-безопасности. Понимание операционных процессов и организационных структур. Сильные возможности общения и решения проблем, творческая компетентность и сила правоприменения.
• Встроенная клиентская и сервисная ориентация. Способность действовать спокойно и целенаправленно в стрессовых ситуациях. Высокий уровень инициативности и организационного таланта. Немецкий (по крайней мере, C1) и английский (B2/C1).

####### Мы предлагаем вам:

Открытая корпоративная культура: Мы сильная команда преданных сотрудников и встречаемся на уровне глаз. Двери в управление буквально всегда открыты. Мы постоянно работаем над улучшением коммуникации и внутренних процессов. Гибкая работа, как на месте, так и гибридная, полная или неполная. У нас есть уверенность в том, что рабочее время и возможная сверхурочная работа компенсируются досугом. Фиксированная интеграционная программа под руководством хотя бы одного опытного наставника: После первых дней, когда вы будете заняты в основном организационными делами, обучением и раундами, основанными на знаниях, вы будете непосредственно заниматься повседневным бизнесом. Ваш наставник предоставит вам интенсивную поддержку в процессе интеграции, чтобы вы могли достичь устойчивого эффекта обучения с самого начала. Кроме того, более 200 полезных коллег могут помочь вам с новыми задачами.

• Целевая подготовка в консультации с нашим менеджером по образованию: Вместе мы разрабатываем индивидуальный план развития и поддерживаем вас в достижении ваших профессиональных целей. Реализация осуществляется внутри компании или в форме одного из наших многочисленных специализированных и исполнительных тренингов внешними поставщиками и партнерами по сертификации. Современное рабочее место: По умолчанию вы получите ноутбук, служебный телефон и мобильную гарнитуру - независимо от вашего местоположения или положения. Все рабочие места в офисе оборудованы двумя мониторами. Для вашего здоровья наши столы регулируемы по высоте, клавиатура и мышь эргономичны по запросу. Любимые преимущества: возможность использования Компаний, Велосипед или Билет на работу - также частный. При необходимости вы также можете воспользоваться грантом на детский сад или конвертацией доли заработной платы в VWL и BAV. Другие Поощрения, такие как корпоративные и командные мероприятия, Скидки на Портал корпоративных выгод Преимущества, бесплатные фрукты и напитки, особое внимание к дням рождения и юбилеям. Существует также возможность субботы.

Свяжитесь с вашим текущим резюме (через форму Apply Contact) и испытайте настоящую командную работу. С нетерпением ждем встречи с Вами!

Личные формулировки должны считаться гендерно нейтральными и применяться к m/w/d.

Теги: Менеджер учетных записей службы, ИТ-менеджер проекта, ИТ-менеджер проекта, поддержка клиентов, управление контрактами, управляемые услуги, DevOps, безопасность, программное обеспечение, управление качеством, безопасность, веб-сервис, веб-сервис, веб-сервис, облако, бизнес-информатика, аппаратное обеспечение, защита данных, обеспечение качества, ServiceNow, ITIL Источник/Приложение через: [https://www.commsbund.de/jobs/225003/service-account-manager-m-strich-d-in-leipzig] (https://www.commsbund.de/jobs/225003/service-account-manager-m-strich-d-in-leipzig#apply_form)

####### Краткая информация о компании WBS IT-Service GmbH является одним из ведущих кросс-брендовых поставщиков услуг в Центральной Германии. Благодаря координированным консультационным и сервисным услугам мы, как компетентный и надежный партнер, поддерживаем наших клиентов в создании и оптимизации поддерживаемых ИТ бизнес-процессов и системной работы. Как поставщик услуг, мы видим наши основные компетенции в планировании, предоставлении и поддержании высокодоступных ИТ-решений в соответствии с соответствующими требованиями наших клиентов.

Рабочие места:

04109 Лейпциг, Саксен, Германия