Центр надзорных операций (м/ж/д)

• Участие в ITIL (инцидент, событие, запрос на обслуживание, эскалация и управление проблемами)

• Реализация новых клиентов

• Обеспечение работы в соответствии с соглашениями об обслуживании клиентов

• Подробный анализ входящих инцидентов и внедрение решений

• Введение процедур эскалации в соответствии с требованиями, участие и координация в случае крупных инцидентов

• Поддержка менеджера из службы при эскалации

• Обеспечение командной оккупации и стратификации

• Документация деятельности в соответствующих системах и подготовка отчетов (например, от OSNow)

• Организация технической оценки и обслуживания оперативной документации

• Степень бакалавра или завершенная профессиональная подготовка с достаточным профессиональным опытом

• Не менее трех лет профессионального опыта, из которых не менее одного года в операционном центре

• Опыт профессионального управления темами и командами преимуществ

• Сертификация ITIL Foundation

• Высокая гибкость, долговечность и производительность

• Хорошие коммуникативные навыки (ясное, понятное произношение, язык)

• Хорошие ИТ-навыки и техническое понимание; хорошие знания в области сетей и / или систем

• Готовность и пригодность к службе смены (модель 24/7 смены) абсолютно необходимы.

У вас есть водительские права класса B или 3. Немецкие и очень хорошие знания английского языка дополняют ваш профиль.

• Мобильная работа в
• Германии
• Привлекательный пакет зарплат с участием 37 часов в неделю с учетом рабочего времени
• Обучение и сертификация, финансируемые работодателем
• Еще один плюс - это лизинг велосипедов, 30-дневный отпуск, субсидируемый билет в
• Германию, пенсионное обеспечение, финансируемое работниками, эффективные услуги, страхование от несчастных случаев на работе и отдыхе, а также условия труда для многих продуктов Deutsche Telekom Group. .