Студент бакалаврской диссертации по управлению сетевыми операциями — «Структурирование сетевых сервисов на основе CSDM и управление знаниями, готовое к ИИ, в ServiceNow»

• Жизнь всегда стремится стать... В жизни речь идет о том, чтобы отправиться в путешествие, чтобы стать лучшей версией нашего будущего себя. Когда мы открываем новые вещи, мы сталкиваемся с проблемами, осваиваем их и развиваемся за пределами нас.

• Подайте заявку на Mercedes-Benz и найдите область, где вы можете развивать свои таланты индивидуально. Вас будут поддерживать дальновидные коллеги, которые разделяют ваш новаторский дух. Присоединиться к нам означает стать частью глобальной команды, целью которой является создание самых желанных автомобилей в мире. Вместе для совершенства.

• Номер: MER00046XH
• Интересуетесь ИТ-менеджментом, ServiceNow, сетевыми сервисами и ИИ?
• Определите будущее сетевого управления с нами. В рамках вашей дипломной работы вы разрабатываете модель структуры на основе CSDM для сетевых служб в ServiceNow и исследуете, как статьи базы знаний могут обрабатываться и связываться таким образом, чтобы вы были прозрачными, депонируемыми и готовыми к ИИ. [+]
• Это позволяет напрямую способствовать улучшению ориентации пользователей, повышению качества данных и устойчивому управлению знаниями в глобальной сетевой среде. О районе В области управления сетевыми операциями PT/TEGDN мы формируем будущее глобальной сетевой деятельности. Наши задачи варьируются от дальнейшей разработки и стандартизации сетевых услуг, ServiceNow и CMDB, связанных с вопросами управления знаниями, качества данных, автоматизации и готовности ИИ. ServiceNow является центральной платформой для процессов ИТ-услуг, структур обслуживания, статей базы знаний и прозрачного отображения сетевых услуг. С ростом использования функций на основе ИИ становится все более важным, чтобы услуги и контент знаний были последовательно структурированы, понятны, однозначно ответственны и технически чисто связаны. Эта магистерская диссертация направлена на разработку концепции того, как сетевые услуги могут быть представлены в ServiceNow более структурированными, удобными для пользователя и совместимыми с CSDM. В то же время он предназначен для изучения того, как статьи базы знаний могут быть разработаны и связаны с услугами таким образом, чтобы вы могли оптимально использоваться как для конечных пользователей, так и для функций на основе ИИ. Цель работы
• Цель диссертации бакалавра - проанализировать существующее представление сетевых услуг и связанных с ними статей базы знаний и вывести из них ориентированную на будущее структуру и архитектурную модель. Эта модель предназначена для того, чтобы помочь сетевым службам отображать более последовательно, сделать зависимости между службами и статьями знаний более прозрачными и создать основу для лучшего пользовательского опыта и функций ServiceNow на основе ИИ. Работа объединяет темы из управления ИТ-услугами, управления знаниями, ServiceNow, модели данных общего обслуживания, сетевых услуг, качества данных, управления и готовности к ИИ. Почему эта тема актуальна С ростом стандартизации процессов ИТ-услуг и использования функций на основе ИИ в ServiceNow все большее значение приобретает структурированная, актуальная и легко отслеживаемая служебная информация. Последовательное представление сетевых услуг не только повышает прозрачность для конечных пользователей и ИТ-команд, но и поддерживает качество данных, самообслуживание, автоматизацию и будущие приложения ИИ. С дипломной работой вы можете сделать сетевые услуги более понятными, более практичными и ориентированными на будущее. Ваши задачи В рамках диссертации бакалавра вы будете работать со следующими задачами:
• Анализ существующих структур сетевых услуг в ServiceNow и связанных с ними источников информации, таких как
• Центр сотрудников,
• Интранет и
• База знаний

• Исследование существующих несоответствий, избыточности и пробелов в представлении сетевых услуг

• Анализ связи между статьями базы знаний, прикладными услугами, предложениями услуг и сетевыми услугами

• Обнаружение требований к последовательной структурной модели на основе ЦУР

• Разработка целевой концепции единообразного представления и обслуживания сетевых сервисов в ServiceNow

• Определение критериев качества для структуры обслуживания и готовой к ИИ базы знаний

• Разработка предложения по управлению и собственности для долгосрочного ухода и обеспечения качества

выработка конкретных рекомендаций для действий в области специалистов PT/TEGDN

• Документация результатов в научной магистерской диссертации и подготовка ключевых результатов для предметной области

• Деятельность может начаться с октября 2026 года. Заключительные темы будут обсуждаться с университетом, вами и нами.

• Непрерывное изучение информатики, бизнес-информатики или сопоставимой учебной программы

• Хорошее знание немецкого и английского

• Безопасная обработка Microsoft 365, особенно Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint и CoPilot

• Первый опыт работы с ServiceNow, ITIL, моделированием процессов, моделированием данных или управлением знаниями является выгодным.

• Интерес к управлению ИТ-услугами, ServiceNow, CMDB, CSDM, управлению знаниями, сетевым услугам и ИИ

• Базовое понимание ИТ-инфраструктур, сетевых услуг или ИТ-операций

• Интерес к ИТ-процессам на основе ИИ и как качество данных и знаний влияет на удобство использования ИИ

• Аналитическая и структурированная операция

• Радость делает сложные отношения понятными

• Сила общения и готовность голосовать с различными дисциплинами

• Мы предлагаем вам
• Практическая тема бакалавриата на интерфейсе ИТ-операций, управления услугами, управления знаниями и ИИ

• Взгляды на глобальную сетевую деятельность международной компании

• Работа с реальным проектом структурирования и стандартизации в области управления сетевыми операциями

• Профессиональная поддержка в команде и доступ к соответствующим заинтересованным сторонам

• Возможность представить собственные идеи и разработать концепцию с практической пользой для предметной области

• Современная гибридная рабочая среда с профессиональной и организационной поддержкой

• Документы заявки
• Просьба представить следующие документы: CV

• Текущее свидетельство о регистрации

• Текущий уровень нот

• Основные требования вашего университета для бакалавриата

• Вариант: короткая мотивация или первые мысли на тему

• Дополнительная информация:
• Вид деятельности:
• Бакалавриат

PT/TEGDN -

• Управление сетевыми операциями

• Ключевые темы: ServiceNow, Network Services, CSDM, Knowledge Management, AI Readiness

• Целевая группа:
• Студенты компьютерных наук, бизнес-информатики или аналогичные курсы

• Старт: 14.10.2026

• Продолжительность: 6 месяцев (обязательно)

• Место работы:
• Штутгарт / гибридная работа по договоренности

• Язык работы: немецкий или после консультации с университетом

• Мы с нетерпением ждем вашего онлайн-заявки с резюме, надписями, сертификатами, текущим свидетельством о зачислении, дающим семестр и подтверждение регулярного периода обучения. Пожалуйста, не забудьте пометить ваши документы как «релевантные для этого приложения» в онлайн-форме и соблюдать максимальный размер файла 5 МБ. Дополнительную информацию о критериях установки можно найти здесь. Инвалиды и уравненные кандидаты приветствуются!
• Представитель с ограниченными возможностями (sbv-zentrale@mercedes-benz.com) с радостью поддержит вас в процессе подачи заявки. People Solutions с радостью поможет вам с вопросами о процессе подачи заявки. Вы можете связаться с нами по электронной почте myhrservice@mercedes-benz.com или по телефону 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12am & 13-15am).

коучинг

• Гибридная работа возможна
• Скидки сотрудников возможны
• Меры здравоохранения
• Мобильность предлагает
• Работник по возможности
• Кадровые события
• Пищевые добавки
• Участие работников возможно
• Трудоустройство
• Гибкое рабочее время возможно
• Обучение на протяжении всей жизни
• Парковочное место
• Бизнес-врач
• Хорошая связь
• Доступность
• Кантин, кафе