Лидер команды по успеху клиентов (м/ж/д)

• Строительство, лидерство и дальнейшее развитие клиентоориентированной области успеха клиента
• Создание и создание команды управления успехами клиентов в т.ч. Определение места / ролика менеджера успеха клиента, а также четкие задачи, обязанности и интерфейсы
• Разграничение и встраивание менеджера по успеху клиентов в существующие функции, такие как продажи, управление счетами, управление проектами и техническая реализация, с целью создания последовательной, последовательной общей концепции на пути клиента. Создание четких структур и процессов для последовательной и ориентированной на ценность поддержки клиентов
• Повышение уровня успеха в тестировании и тендерах
• Устойчивый рост удовлетворенности клиентов и удержание клиентов, а также сокращение эмиграции
• Идентификация и реализация восходящих и перекрестных потенциалов
• Определение и использование подходящих KPI для измерения успеха клиента, использования и связывания
• Тесное сотрудничество с отделами продаж, маркетинга, управления продуктами и развития и поддержки для постоянного улучшения преимуществ и процессов для клиентов
• Баланс потребностей клиентов, внутренних ресурсов и стратегических корпоративных целей

• Многолетний профессиональный опыт в клиентоориентированных ролях (например, успех клиента, управление услугами, консалтинг, управление счетами или управление проектами)
• Опыт создания или развития команд, структур или процессов
• Опыт управления или доказанная ответственность сотрудников или профессионального руководства
• Понимание принципов успеха клиентов (включение, принятие, реализация ценности, удержание)
• Опыт проектирования и оптимизации сквозных процессов на пути клиента
• Способность понимать и контролировать успех клиента не только как удовлетворение, но и как достигнутые выгоды
• Опыт сотрудничества с продажами, техническими командами и обслуживанием и поддержкой
• Базовое понимание программных продуктов, процессов IT-закрытия и реализации B2B-решений, требующих декларирования
• Безопасное обращение с ключевыми фигурами для контроля областей, связанных с клиентами (например,
• Чурн,
• Обновление,
• Степень использования,
• Удовлетворение)
• Встроенные возможности связи и модерации, а также структурированное, независимое функционирование
• Высокая ориентация на клиента и обслуживание, чувство ответственности и адаптивность

щедрый

• Правила мобильного офиса для гибкой работы ориентированное на результат вознаграждение и многочисленные дополнительные услуги, такие как управление профессиональным здоровьем;
• Безопасное рабочее место в инновационной компании, которая предлагает вам долгосрочные возможности профессионального и личного развития. Комплексное включение опытных коллег
• Приятная и современная рабочая среда в творческих коллективах
• События компании и команды