ZEISS | Германия | 81xxx, 73xxx, 07xxx Oberkochen (Baden-Württemberg), Jena, München | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 19.01.2026 на stepstone.de
Консультант по облачным приложениям Genesys (f/m/x)
Добро пожаловать в ZEISS - компанию, которая сочетает в себе инновации и ответственность! Наши корпоративные функции разнообразны и вносят решающий вклад в стратегический и устойчивый успех ZEISS.
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- В качестве консультанта по облачным приложениям Genesys вы будете играть ключевую роль в разработке, поддержке, управлении и оптимизации глобальных решений для контакт-центров на основе облачных технологий Genesys в ZEISS. Ваши обязанности будут включать в себя сбалансированное сочетание функциональных и технических аспектов, гарантируя, что наши решения имеют исключительный опыт работы с клиентами во всех регионах. Вы будете контролировать весь жизненный цикл приложения, от инициализации и реализации до постоянного мониторинга, анализа ошибок и разрешения. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с бизнес-подразделениями и межфункциональными ИТ-командами, чтобы наши услуги соответствовали меняющимся потребностям наших клиентов. Ваш технический опыт будет иметь решающее значение для внедрения решений Genesys Cloud и их интеграции с CRM и существующими серверными системами. В качестве консультанта по приложениям вы будете отвечать за решение контакт-центра на основе облака Genesys с точки зрения приложения, обеспечивающее оптимальную производительность и удовлетворенность пользователей.
- Работайте в тесном контакте с бизнес-группами для сбора, рассмотрения и определения приоритетов запросов на функции и изменения, координации с соответствующими заинтересованными сторонами.
- Должны быть в состоянии разрабатывать потоки и внедрять / настраивать в Genesys Cloud в соответствии с бизнес-требованиями и обрабатывать связанные с Genesys Cloud билеты поддержки с помощью инструмента ITSM.
- Управлять процессом выпуска и дорожной картой решения в сотрудничестве с
- Владельцем продукта и всеми соответствующими заинтересованными сторонами для обеспечения своевременных обновлений и улучшений.
- Таким образом, ваша зона ответственности включает в себя построение прочных отношений с межфункциональными ИТ-отделами (телефония, сеть, отчетность), а также поставщиками услуг, чтобы обеспечить необходимую поддержку для живых мест.
- Кроме того, вы будете координировать интеграцию решения контакт-центра в соответствующие серверные системы (SAP CRM, Salesforce, Analytics).
- Вас ждет увлекательный проект трансформации, в котором происходит переход от существующего контактного решения к новому.
- Степень в области деловой информатики, промышленного машиностроения или аналогичной предметной области
- Хороший опыт управления (разработки/поддержки) решениями для контакт-центров на базе Genesys Cloud
- Глубокий опыт работы с доменом контакт-центра и хорошее понимание интеграции API с базовыми знаниями в области кодирования
- Хорошее знание систем телефонии и контакт-центров, с сильным предпочтением опыта на платформе Genesys Cloud, знакомство с API, протоколами SIP и облачной архитектурой очень желательно.
- Базовые знания о среде Salesforce и/или SAP CRM и в идеале уже сопровождали сценарии.
- Отличные навыки общения со страстью к вовлечению заинтересованных сторон на всех уровнях в сочетании с возможностью работать в кросс-функциональной и международной команде.
- Ваша сила включает аналитическое и концептуальное мышление
Местонахождение
 | ZEISS | |
| Oberkochen (Baden-Württemberg), Jena, München | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление