Агент технической поддержки клиентов (м/ж/д)

• В Advancis люди находятся в центре. Наш успех основан на идеях, опыте и приверженности наших сотрудников. Именно поэтому мы создаем рабочую среду, которая характеризуется доверием, признательностью и сотрудничеством на уровне глаз.

• Мы предлагаем современные условия труда, захватывающие возможности для развития и свободу брать на себя ответственность и внедрять собственные идеи. Мы содействуем личностному и профессиональному развитию и уделяем большое внимание коллегиальному сотрудничеству.

• Разнообразие, равные возможности и взаимное уважение являются неотъемлемой частью нашей корпоративной культуры. Поэтому мы рады получать заявки от людей независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, инвалидности, возраста, сексуальной ориентации или пола.

• Один Advancis. Формируйте будущее вместе.

• Более 30 лет Advancis разрабатывает инновационные программные решения для обеспечения безопасности и автоматизации зданий. Как лидер на международном рынке, наши решения используются во всем мире в компаниях, критически важных инфраструктурах и сложных строительных комплексах.

В качестве

• Агента технической поддержки клиентов (m/w/d) вы являетесь центральным контактным лицом для наших клиентов и партнеров по техническим вопросам, связанным с нашими программными решениями. Вы анализируете сложные требования, поддерживаете устранение неполадок и разрабатываете устойчивые решения вместе с внутренними специализированными областями. Вы вносите значительный вклад в высокую удовлетворенность клиентов и вносите важный вклад в долгосрочный успех наших проектов.

• Почему мы?

• Современная привлекательная рабочая среда
• Открытая и динамичная корпоративная культура
• Захватывающие задания в высоко мотивированной команде
• Универсальные перспективы развития, продвижение профессиональных и личных навыков
• Привлекательный компенсационный пакет с участием в успешном бизнесе
• Гибкий рабочий день и один рабочий день в неделю
• Профессиональное медицинское страхование и уход за родителями
• Преимущества, такие как фитнес, массаж, йога, JobRad или Jobticket
• Центральный офис с идеальным доступом к общественному транспорту и большим количеством парковочных мест и зарядных станций
• Регулярные корпоративные мероприятия

• Ваши задачи

• Технический контакт по запросам поддержки от наших партнеров на платформе WinGuard
• Анализ и решение сложных технических задач совместно с международными партнерами и интеграторами
• Обработка, структурирование и расстановка приоритетов билетов поддержки
• Устранение проблем с системой, сетью и интеграцией в удаленных сессиях (например, через TeamViewer)
• Анализ протоколов, сетей и конфигурации систем
• Документация решений и передовой практики для обмена знаниями
• Сотрудничество с международными партнерами и внутренними командами

• Обучение или исследования в области ИТ (например, информатика, бизнес-информатика) или сопоставимый практический опыт
• Очень хорошее знание систем Microsoft, сетевых технологий и баз данных
• Идеальный опыт работы с протоколами, скриптами, сертификатами, механизмами виртуализации и ИТ-безопасности
• Первый опыт технической поддержки клиентов и управления удаленными инструментами
• Аналитическое мышление, а также структурированные и ориентированные на решение методы работы
• Очень хорошее знание немецкого языка (уровень C1) и хорошее знание английского языка (уровень B2)
• Готовность работать преимущественно на месте в нашем офисе в
• Лангене (мобильная работа по договоренности)