Ассистент по управлению аккаунтами — служба поддержки клиентов (м/ж/д)

• Arvato является инновационным и глобальным лидером в области управления цепочками поставок и электронной коммерции. С 20 000 членов команды в более чем 100 местах мы ориентируемся на потребительские товары, технологии, здравоохранение, автомобилестроение и издателей.

• Вы работаете в среде, основанной на сотрудничестве, уважении, приверженности и любопытстве, где вы растете, приносите свои идеи и делаете разницу. Станьте частью команды, которая обеспечивает логистическое превосходство и разрабатывает глобальные цепочки поставок. Работать в Arvato означает:
• Вместе мы на этом. Вы хотите расти профессионально и лично быстро в обслуживании клиентов и выполнять профессиональную команду?
• Начните как помощник по управлению счетом -
• Служба поддержки клиентов (m/w/x)! В нашем подразделении Healthcare Business Unit в Harsewinkel вы работаете на одного из наших крупнейших клиентов и переходите к менеджеру по доставке услуг (m/w/x). Вместе с вашей командой вы активно формируете наши услуги для наших ключевых клиентов, берете на себя ответственность и гарантируете, что мы соблюдаем наши
• Соглашения об уровне обслуживания и предоставляем их измеримо. Вместе мы в деле!

• Принимайте на себя ответственность в управлении доставкой услуг шаг за шагом:
• Вы тесно сотрудничаете с менеджером по доставке услуг, сопровождаете повседневный бизнес и постепенно берете на себя ответственность за управление клиентами для нашего крупнейшего клиента в области здравоохранения. Таким образом, вы постоянно растете в роли будущего руководства команды и строите глубокое понимание нашего обслуживания клиентов. Производительность контрольной службы:
• Вы готовите KPI обслуживания клиентов, представляете их в понятной форме нашему клиенту и вместе с командой принимаете меры по оптимизации. Дальнейшее развитие удовлетворенности клиентов:
• Вы анализируете существующие процессы, выявляете потенциалы оптимизации в обслуживании клиентов и разрабатываете конкретные меры по улучшению вместе с командой для устойчивого повышения удовлетворенности клиентов. Анализ данных и KPI:
• Вы извлекаете соответствующие данные из SAP и других систем, систематически оцениваете их и визуализируете результаты в Excel и PowerPoint. Ваш анализ позволяет вам выявлять тенденции на ранней стадии и целенаправленно улучшать производительность наших услуг. Устранение неполадок и приоритет в дневном бизнесе: В случае неотложных проблем, вы упаковываете прагматично, расставляете приоритеты в запросах, а также в стрессовых ситуациях для четкого общения и быстрых решений.

• Академический фон: У вас есть завершенная степень в области делового администрирования, управления цепочками поставок, коммуникационных наук или сопоставимого курса степени
• Первый практический опыт:
• Вы приносите первый опыт в продажах, обслуживании клиентов или логистике - например, через стажировку или рабочую деятельность студентов. Кроме того, вы уже получили первый опыт лидерства благодаря участию добровольцев и получили удовольствие от ответственности. Языковые и IT навыки:
• Вы хорошо знаете немецкий и английский языки. Кроме того, вы хорошо знаете все приложения MS Office, особенно Excel и PowerPoint. Особый интерес и мотивация к обучению: У вас высокое понимание процессов и большой интерес к развитию процессов обслуживания клиентов и логистики. Такие темы, как ИТ-системы, цифровые инструменты и их дальнейшее развитие, вдохновляют вас - вы хотите понять, как все работает в фоновом режиме, чтобы сделать их лучше. Работа и личность:
• Вы работаете самоорганизованно, проактивно и ориентировано на решение, проявляете умственную гибкость и не даете отдохнуть даже в стрессовых ситуациях. Ясное, ценностное общение, командная ориентация и практический менталитет, конечно, для вас.

ArvatoCare -

• Медицинское страхование:
• Мы предлагаем вам бесплатную медицинскую страховку компании с щедрым бюджетом на здравоохранение - без проверки здоровья
• Развитие лидерства:
• Вы получаете четкую перспективу для развития вашего менеджера по доставке услуг (m/w/x) в течение примерно двух лет - с целенаправленной интеграцией, наставничеством и разнообразными возможностями обучения и развития. [+]
• Ответственность и дизайн
• Пространство: с самого начала вы принимаете свои собственные пакеты задач во внимание управление и активно формируете процессы и отношения с клиентами - ваш вклад напрямую влияет на удовлетворение одного из наших самых важных клиентов. Культура обучения и обратная связь:
• Вас ждет открытая культура обратной связи, в которой мы вместе учимся на успехах и ошибках и сознательно празднуем прогресс, чтобы вы могли развивать свой потенциал шаг за шагом. Гибкая работа: В зависимости от области и задач, мы предлагаем вам гибкое рабочее время и возможность работать на мобильном телефоне до трех дней в неделю после консультации, чтобы как можно лучше связать работу и личную жизнь. Преимущества и дополнения:
• Вы получаете корпоративные льготы с привлекательными скидками во многих компаниях-партнерах, субсидируемом операционном ресторане, а также дополнительные услуги, такие как, например. B. Мощные услуги