Старший менеджер по оказанию услуг (м/ж/д)

• ■
• Вы несете ответственность за выполнение контрактов на управляемые услуги (Managed Cloud, AMS, SAP Maintenance, OwnIP) в бизнес-подразделении
• Германии с интересными клиентами из широкого спектра отраслей и компаний на немецкоязычном рынке.

■

• Вы строите партнерские отношения со своими клиентами, учитываете их потребности и регулярно предоставляете консультации и поддержку, ориентированную на решение, для установления и развития долгосрочного сотрудничества.

■

• Ваши задачи включают обеспечение качества наших услуг путем соблюдения согласованных процессов. Вы определяете потенциалы проактивной оптимизации, а затем координируете их реализацию в организации и заказчике.

■

• Вы несете ответственность за соблюдение соглашений об уровне обслуживания с нашими клиентами и обеспечиваете надлежащее планирование и контроль. Вы регулярно отчитываетесь перед своими клиентами и руководством.

■

• Кроме того, вы поддерживаете продажи, например, в случае приглашений на тендер или в случае презентаций управления услугами на общенациональных встречах с клиентами.

■

• Вы являетесь частью национальной команды высоко мотивированных менеджеров по обслуживанию.

■

• Завершенное исследование деловой информатики или управления бизнесом, а также не менее 8 лет профессионального опыта в области управления услугами или управления ИТ-проектами.

■ У вас есть обширные технологические знания и понимание приложений (SAP), а также четкое понимание процессов управления ИТ-услугами.

■

• Вы приносите четкое клиентоориентированное, концептуальное и предпринимательское мышление и убеждаете суверенным, профессиональным внешним видом, переговорами и презентацией.

■

• Вы гибки в своих действиях и мыслях и любите давать новые импульсы. У вас есть менталитет и вы можете поместить себя в других людей. Обратная связь — это шанс для вас вырасти.

■

• Путешествие к местным клиентам – это, конечно, для вас.

■

• Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме завершает ваш профиль.

■

• Сертификация ITIL, конечно, для вас.

В идеале вы также приносите следующее:

■

• Высокая способность структурировать, расставлять приоритеты и готовить управленческие навыки.

• Впечатленные навыки принятия решений и решения проблем и устойчивость в быстро меняющихся ситуациях.

• Энтузиазм к изменениям, оптимизации процессов и независимой работе