CANCOM SE | Германия | 60xxx Frankfurt am Main | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 10.09.2026 на stepstone.de
Менеджер по обслуживанию (м/ж/д)
CANCOM надеется на инновационную, гибкую и устойчивую окружающую среду. Более 5600 сотрудников ежедневно работают над улучшением сотрудничества и обмена в различных сферах жизни с помощью современных ИТ-решений. Хотите стать частью этого и сделать следующий шаг в карьере? Станьте частью нашего цифрового путешествия. Мы с нетерпением ждем людей из широкого спектра дисциплин, которые открыты для новых людей, имеют инновационные идеи и хотят вместе продвигать цели в команде.
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Консультирование и поддержка клиентов в рамках темы управления услугами и SPOC (единая точка контакта)
- Функция интерфейса между клиентом и сервисной организацией
- Участие в разработке и реализации предложений по обслуживанию клиентов
- Определение потребностей клиентов посредством обучения, семинаров и совместного творчества для внедрения оптимальных услуг
- Управление отзывами клиентов, в том числе участие в совещаниях по обзору эффективности и ежемесячных услуг; KPI в совещаниях по обзору услуг
- Управление эскалацией в критических случаях обслуживания и незапланированных событиях
- Создание оценок качества, эффективности и эффективности SLA
- Обеспечение требований к качеству, управлению и контрактам
- Участие в процессе непрерывного совершенствования
- Контроль затрат и перерасчет контрактов на оказание услуг
- Коммерческое или техническое обучение или исследования в области ИТ, делового администрирования или управления услугами
- Многолетний опыт управления оказанием услуг
- Знание рамок ITIL и управления услугами
- Опыт работы с сервисными контрактами и структурами SLA
- Опыт анализа и отчетности ключевых показателей обслуживания
- Способность к коммуникации и модерации
- Способность оценивать KPI, связанные с обслуживанием
- Структурированная и клиентоориентированная работа
- Способность расставлять приоритеты
- Безопасное обращение с эскалацией
- Возможность управления процессами
- Знания в области контроля затрат на услуги
- Очень хорошее знание немецкого и английского
- Гибкий график работы и мобильный офис по согласованию с руководителем
- Скидки благодаря порталу «Корпоративные льготы»
- Лизинг велосипедов
- Бесплатные напитки и фрукты
- Дальнейшее обучение
- Мероприятия сотрудников
Местонахождение
 | CANCOM SE | |
| 60486 Frankfurt am Main | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление