Менеджер по обслуживанию (ж,м,див.)

Хотите превратить свои идеи в полезные и значимые технологии? Будь то в области мобильных решений, потребительских товаров, промышленных технологий или энергетики и строительных технологий - с нами вы улучшаете качество жизни людей во всем мире. Добро пожаловать в Bosch. Компания Robert Bosch Power Tools GmbH с нетерпением ждет вас!

Вид занятости: неограниченный Время работы: Полный рабочий день Место работы: Willershausen Лидерство и развитие: Профессиональное и дисциплинарное руководство командой из 28 сотрудников международного контакт-центра. Содействие индивидуальному развитию и командному духу. Оптимизация процессов: Непрерывный анализ, оптимизация и оцифровка процессов ремонта и запасных частей с учетом экономических аспектов и новейших технологий (например, решений на основе ИИ). Поддержка клиентов: Обеспечение отличной и эффективной поддержки клиентов во всех запросах на ремонт, запчасти и услуги. Управление качеством: мониторинг и обеспечение качества услуг с помощью соответствующих ключевых показателей и мер. Использование технологий: выявление и внедрение инновационных технологий, особенно в области искусственного интеллекта и автоматизации, для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Управление интерфейсом: Тесное сотрудничество с отделами продаж и другими внутренними отделами для обеспечения бесперебойной работы с клиентами. Отчетность: Создание регулярных отчетов и анализов по эффективности работы контакт-центра и процессов обслуживания.

Обучение: завершенные исследования в области управления бизнесом, инженерии или сопоставимой квалификации. Многолетний профессиональный опыт в управлении контакт-центром, в идеале ориентированный на послепродажное обслуживание. Лидерские навыки: опыт руководства с большими командами и сильная способность мотивировать и развивать сотрудников. Понимание процесса: Понимание процессов ремонта и запасных частей и их потенциала оптимизации. Знания SAP полезны. Технологическая близость: энтузиазм в отношении инновационных технологий и опыт использования решений искусственного интеллекта и цифровизации в сфере услуг. Сила коммуникации: Отличные навыки общения на немецком и английском языках (безопасны для переговоров). Голландский и французский имеют преимущество. Аналитические навыки: Сильные аналитические навыки и стиль работы, основанный на данных. Ориентация клиентов: Высокая клиентоориентированность и выраженное понимание сервиса.

Баланс между работой и жизнью: Гибкая работа с точки зрения времени, местоположения и модели работы. Здоровье и спорт: широкий спектр оздоровительных и спортивных мероприятий. Детский сад: услуги по уходу за детьми. Скидки для сотрудников: Преимущества для работников. Свободное пространство для творчества: свободное пространство для творчества. Социальное консультирование и уход: Социальное консультирование и брокерские услуги.

Будущий отдел кадров или отдел будет рад сообщить вам об индивидуальном каталоге услуг. JOBV1_EN