Эксперт по предоставлению ИТ-услуг (м/ж/д)

• Компания: Vaillant GmbH |
• Расположение: Remscheid bei Düsseldorf |
• Страна:
• Германия
• Мы обеспечиваем лучший климат. В каждом доме и в нашей среде. Мы живем как успешный семейный бизнес уже более 150 лет. Мы являемся одним из ведущих мировых поставщиков тепловых насосов, цифровых сервисных услуг, а также эффективных газовых обогревателей и предлагаем энергоэффективные решения. Устойчивость можно найти везде в Vaillant Group. В офисе, на производственных площадках и в пути. Ежедневно работают около 16 000 сотрудников из более чем 70 стран. Как международная команда, мы несем ответственность за наше будущее и нашу планету. Мы продвигаем ваше личное развитие, чтобы вы могли действовать со страстью, и мы можем обеспечить лучший климат вместе. Станьте частью Vaillant Group и сформируйте будущее отопления вместе с нами!

В качестве эксперта по предоставлению услуг для управления данными в масштабах всей компании вы берете на себя ответственность за оперативный контроль и постоянное улучшение определенных услуг и обеспечение их качества в соответствии с согласованными уровнями обслуживания. Вместе с внутренними отделами и внешними поставщиками услуг вы анализируете эффективность обслуживания, определяете потенциал оптимизации и управляете мерами по устойчивому улучшению. Ваши задачи включают мониторинг соответствующих ключевых показателей обслуживания, а также прозрачную подготовку и представление результатов различным заинтересованным сторонам. Благодаря структурированному контролю за отзывами об услугах, эскалациями и инициативами по улучшению вы можете значительно повысить удовлетворенность услугами. В тесном сотрудничестве с международными командами вы поддерживаете дальнейшее развитие процессов, структур управления и стандартов управления услугами. Вы активно формируете трансформацию нашего ландшафта ИТ-услуг и вносите важный вклад в цифровизацию и устойчивый корпоративный успех Vaillant Group.

• Квалификация:
• Вы успешно завершили обучение в области информатики, бизнес-информатики, управления данными или сопоставимой квалификации. Опыт:
• Более 8 лет профессионального опыта, в том числе не менее 3 лет в области управления доставкой услуг, управления ИТ-услугами или сопоставимой среды, позволяет безопасно управлять сложными сервисными структурами. С основными системами данных, такими как SAP MDG, вы должны иметь опыт работы на уровне пользователя. Ноу-хау и навыки:
• Вы знакомы с различными дисциплинами данных, от логики данных до программного обеспечения для управления данными. Кроме того, вы привносите обоснованные знания в процессы управления ИТ-услугами и понимаете, как оценивать ключевые показатели обслуживания, выводить меры по улучшению и профессионально координировать различные заинтересованные стороны. [+]
• Опыт работы с методами ITIL, международными сервисными организациями и управлением внешними поставщиками услуг дополняет ваш профиль
• Личность:
• Вас убеждает выраженная служебная ориентация, аналитическое мышление и самоинициация. Не стесняйтесь обращаться к любой потребности в улучшении. У вас есть возможность успешно сочетать различные интересы и завоевывать людей для необходимых шагов. Знание языка:
• Вы свободно общаетесь на английском языке и имеете хотя бы одно базовое понимание немецкого языка (B2 или выше).

• Гибридная работа:
• Мы предлагаем нашим сотрудникам возможность гибридной работы. Кроме того, существует также возможность работы с мобильным телефоном из страны
• Европейского
• Союза. На борту:
• Через наш четко структурированный процесс посадки в т.ч. Приложение для входа мы интегрируем новых сотрудников целевым и быстрым
• Электрические зарядные колонки: зарядка вашего электромобиля на парковке компании в привлекательных условиях
• Мы предлагаем комплексные профилактические рекомендации и меры в области здравоохранения, такие как добровольная вакцинация против гриппа или проверка здоровья врачом нашей компании. Дальнейшее развитие:
• Наши программы развития GROW, EVOLVE, LEAD и EXCEL подготавливают потенциальных операторов к следующему шагу в карьере. Долгосрочный счет:
• Сохраните праздничные дни или компоненты вашей платы и преобразуйте их удобно во время - для большей гибкости в вашем личном планировании жизни. Компенсационный пакет:
• Мы предлагаем нашим сотрудникам привлекательный компенсационный пакет в соответствии с IG-Metall-Tarif NRW, включая праздничные и рождественские деньги, а также другие специальные платежи.