Обязательная стажировка в области клиентского опыта (м/ж/д)

Являясь мировым лидером в области фильтрации, MANN+HUMMEL разрабатывает решения для автомобилей, промышленного применения, чистого воздуха во внутренних помещениях и устойчивого использования воды. С командным духом и открытой культурой общения мы постоянно работаем над нашим видением лидерства в фильтрации.

Вы в восторге от цифровой трансформации и хотите создать первоклассный опыт работы с клиентами на всех точках соприкосновения? Ищете практический опыт в планировании и реализации мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов?

Затем мы приглашаем вас стать частью нашей команды в качестве стажера по работе с клиентами в MANN+HUMMEL. Мы ищем мотивированного человека, который тесно сотрудничает с нашими внутренними командами и помогает совершенствовать и активно формировать сквозное путешествие клиентов через различные точки контакта и инициативы. Ваш вызов:

Вы работаете на стыке рынка, бизнеса и технологий. Вы помогаете переводить требования рынка в технические решения и анализировать, как наши интеллектуальные решения влияют на различные области в компании. Поддержка в анализе и оптимизации точек контакта с клиентами и точек боли по цифровым и физическим каналам. Работа с управлением внутренними платформами цифрового опыта (веб-сайтами, каталогами, eShop), например, путем выявления и документирования требований внутренних заинтересованных сторон. Возьмите на себя ответственность за координацию и реализацию мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Участие в подготовке и проведении рабочих совещаний и совещаний с внутренними заинтересованными сторонами. Внедрение бенчмаркинга, исследований и конкурентного анализа лучших практик в области цифрового клиентского опыта для поддержки непрерывного развития. Подготовка презентаций, документации и коммуникационных материалов для внутренних и внешних целей. Поддержка в координации назначений на голосование и отслеживании между отделами, такими как маркетинг, управление продуктами, продажи, ИТ или внешние агентства.

Образование: Имматрикулирован в бакалавриате курса делового администрирования, цифрового бизнеса, маркетинга, коммуникации, психологии или сопоставимого предмета Большой интерес к клиентоориентированному мышлению, клиентскому опыту и цифровой трансформации Разработанные аналитические и организационные навыки Первый опыт работы с Microsoft Office (например, Outlook, Excel) и инструментами управления проектами (например, JIRA, Confluence) является выгодным. Самозанятые и структурированные рабочие и хорошие навыки общения Знание языка: Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме Личность: способность готовить и передавать сложную информацию и данные в соответствии с целевыми группами. Творческое решение проблем, ориентированное на решение мышление и самоинициация в реализации Agile Mindset, сильная коммуникация и социальная компетентность, а также командные навыки Сродство к современным цифровым и технологическим тенденциям

Рамочные условия: Продолжительность: в идеале 6 месяцев Это обязательная стажировка в рамках вашего обучения. Требуемая регистрация на протяжении всего периода JOBV1_EN