The Stepstone Group GmbH | Германия | 40xxx Düsseldorf | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 22.01.2026 на stepstone.de
Менеджер команды по обслуживанию и качеству (м/ж/д)
У нас в Stepstone Group есть четкая и очень важная миссия: найти подходящую работу для всех. Благодаря нашим данным, нашей платформе и нашим технологиям мы объединяем соискателей и компании по всему миру для создания идеального соответствия для обеих сторон. С более чем 20 брендами мы стремимся к справедливому и беспристрастному подбору персонала в более чем 30 странах. Станьте частью нашей команды, насчитывающей около 4000 сотрудников, перепроектируйте рынок труда вместе с нами и сопровождайте нас на нашем пути к ведущей в мире онлайн-платформе для трудоустройства. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- В качестве менеджера по обслуживанию и качеству (m/w/d) вы можете профессионально и дисциплинарно управлять командой из 10-15 сотрудников и обеспечивать отличное качество обслуживания в повседневной работе. Вы разрабатываете и управляете будущей стратегией автоматизации и ИИ, которая поможет вам повысить эффективность, масштабируемость и удовлетворенность клиентов. С помощью KPI на основе данных и анализа на основе ИИ вы постоянно оптимизируете процессы, производительность и качество обслуживания. В тесном сотрудничестве с продуктом, технологиями, данными, продажами и успехом клиентов вы переводите технические требования в масштабируемые технологические решения вдоль точек обслуживания. При этом вы позволяете своей команде работать с современными сервисными технологиями и постоянно совершенствоваться. Ваши задачи
- Вы контролируете и оптимизируете производительность обслуживания на основе соответствующих KPI (например, CSAT, разрешение первого действия, эффективность). Вы несете ответственность за идентификацию, анализ и приоритизацию процессов обслуживания для автоматизации и стандартизации. Вы организуете и координируете ежедневные операции с помощью автоматизированных рабочих процессов и интеллектуальных инструментов. Вы несете ответственность за разработку и внедрение улучшений процессов и продуктов на основе данных и идей на основе ИИ. Вы работаете в тесном сотрудничестве с продуктами, технологиями, данными, продажами и успехом клиентов. Вы принимаете активное управление заинтересованными сторонами и переводите технические требования в масштабируемые технологические решения. Вы тренируете и расширяете возможности своей команды в работе с инструментами ИИ, автоматизацией и новыми технологиями обслуживания.
- Вы прошли обучение или сопоставимое обучение в экономической, организационной или технологической среде. Многолетний опыт руководства в командах обслуживания, поддержки или операций, в идеале в контексте B2B. Опыт в оптимизации процессов, автоматизации или цифровых сервисных решениях
- Сильное аналитическое понимание и опыт работы с KPI, а также базы решений, основанные на данных
- Высокая ориентация на решение и близость к новым технологиям, ИИ и постоянному совершенствованию
- Очень хорошие навыки общения на немецком и английском языках, а также безопасное использование в управлении заинтересованными сторонами. Опыт работы в послепродажной, вспомогательной или сервисной среде
- Для нас как сообщества важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно не только с нами, но и вне работы. Ваша задача – обогатить свою жизнь. Вот почему мы предлагаем вам следующие преимущества: 31 день праздника + 2 дополнительных дня на
- Рождество и
- Новый год
- Гибридная рабочая модель
- Профессиональная пенсия 24/7
- Программа помощи сотрудникам
- Операционное страхование жизни от рисков
- Волонтерские дни
- Джоббик
- Внутренний спортзал
- Внутренняя бариста
- Приведите собаку в офис
- Скидка на парковку, работу или немецкий билет
- Доступ к порталу корпоративных преимуществ
- Наша миссия
- Одинаковые возможности для всех - это важно для нас!
- Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность являются важными элементами нашего успеха как глобальной компании. Вот почему мы хотим побеждать, продвигать и связывать лучшие таланты для нас. Мы с нетерпением ждем любого применения, независимо от происхождения, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, этнической принадлежности, мировоззрения, возраста, семейного положения или других характеристик. .
Местонахождение
 | The Stepstone Group GmbH | |
| 40219 Düsseldorf | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление