Руководитель управления корпоративными сервисами (м/ж/д)

• Общество
• Фраунгофера является одной из ведущих мировых организаций по прикладным исследованиям. 75 институтов разрабатывают передовые технологии для нашей экономики и общества – точнее: 32 000 человек из сферы технологий, науки, администрирования и IT. Знаешь, кто приходит во
• Фраунгофер, хочет и может что-то изменить. Для себя, для нас и для рынков сегодняшнего и завтрашнего дня. Отныне мы в
• Фраунгофере предложим вам увлекательную деятельность в отделе «Операции обслуживания предприятий» штаб-квартиры Fraunhofer-Gesellschaft. Мы ищем специализированное и опытное полевое управление для управления корпоративными услугами в бизнес-технологиях и процессах. Ваши задачи включают комплексное управление платформой ITSM и поддержание всего жизненного цикла сервиса, включая проектирование ITIL-процессов и других ИТ-процессов. Вы контролируете процессы, используя KPI/OLA/SLA, чтобы установить непрерывные улучшения. Обеспечить доступность и ответственность за управление чрезвычайными ситуациями для платформы ITSM. Координация с другими ИТ-подразделениями завершает вашу область задач. Если у вас есть страсть к управлению корпоративными услугами и вы рады работать в динамичной среде, мы с нетерпением ждем вашего приложения.

В этой ключевой роли вы несете ответственность за обеспечение, развитие и стабильную работу нашей критически важной платформы управления ИТ-услугами IFS assyst в соответствии с корпоративной стратегией и требованиями к обслуживанию. Вы разрабатываете решения для нашей центральной службы обслуживания и обслуживаемых услуг в компании с более чем 30 000 сотрудников. Вы отвечаете за управление корпоративными услугами с 5 сотрудниками и целенаправленно развиваете свою команду. Вы несете полную ответственность за IFS Assyst (Дорожная карта, эксплуатация, разработка), включая жизненный цикл службы и управление выпуском / изменением. Вы разрабатываете и оптимизируете существующие процессы на основе ITIL-4 (включая инциденты, запросы, изменения, проблемы, знания) и обеспечиваете их управление. Вы создаете прозрачность через KPI/OLA/SLA и получаете конкретные меры по улучшению. Вы выступаете в качестве центрального интерфейса между требованиями, службой обслуживания, ИТ-отделами, безопасностью / защитой данных и органами. Вы координируете проекты и развитие услуг в среде ESM/ITSM и определяете приоритеты дорожной карты. Вы наблюдаете за развитием рынка и технологий и вносите их в решения и дорожную карту. Вы представляете тему ESM внутри и снаружи и продвигаете стандарты, прозрачность и ориентацию на обслуживание в организации.

• Завершенная академическая степень (Diplom / Master) по (экономической) информатике или сопоставимому предмету
• Дисциплина лидерского опыта в области ИТ или управления услугами и многолетний опыт в управлении профессиональными командами
• Финансируемое ноу-хау в проектировании, управлении и оптимизации процессов ИТСМ – дополнительное знание процессов крупных децентрализованных организаций выгодно
• Глубокое понимание ITIL 4 и смежных лучших практик
• Немецкий (уровень C1 или выше) и очень хороший английский в слове и письме
• Независимый и сервисно-ориентированный режим работы, высокое чувство ответственности и выраженная коммуникативность на всех уровнях
• Суверенитет, организационные навыки и тщательная работа - даже с высокой нагрузкой

• Долгосрочные рабочие отношения в специальной команде с коротким принятием решений
• Мотивированная, профессиональная и опытная команда с многолетним опытом У вас есть дизайнерский суверенитет над критически важной для компании платформой с заметным влиянием. Мы предлагаем разнообразные личные и профессиональные перспективы развития и возможности обучения. Командный дух поднимается
• Мы живем в семейной культуре
• Гибридная работа (офис и домашний офис) как живая практика
• Профессиональные пенсии, активоэффективные пособия и преобразование заработной платы
• Грант на Deutschlandticket-Job
• Различные медицинские услуги