WBS IT-Service GmbH: Менеджер по предоставлению услуг и операциям (м/ж/д) в Лейпциге

Профессия: Операционный менеджер

Сделай это!

WBS IT-Service Gmb H предлагает не только аппаратное и программное обеспечение - мы ориентируемся на клиентов с их индивидуальными обстоятельствами и потребностями. С 1990 года, как ИТ-системный дом, мы поддерживаем компании и организации в индивидуальном дизайне и использовании их ИТ-ландшафта. Вместе с нашими клиентами мы определяем объем, качество и характер предоставляемых нами управляемых услуг и, таким образом, берем на себя ответственность за определенные оперативные задачи, связанные с ИТ и бизнес-процессами наших клиентов. Чтобы расширить нашу существующую команду, мы ищем менеджера по доставке услуг и операциям (m/w/d) в Лейпциге. У вас есть многолетний профессиональный опыт в этой области, вы хорошо знакомы с ITIL и индивидуальными контрактами, связанными с ИТ, и у вас отличная ориентация на клиента и обслуживание ? Отлично! Присоединяйтесь к нам и свидетельствуйте о многочисленных возможностях развития, которые открыты для вас.

####### Ваша новая задача:

Управление сервисными операциями: Вы гарантируете, что все договорные соглашения на уровне обслуживания и KPI соблюдаются нашими клиентами. Для этого вы контролируете и контролируете работу ИТ-инфраструктур, систем и услуг с нашими клиентами и выявляете и решаете проблемы, чтобы избежать перебоев в обслуживании в тесной координации с нашими внутренними командами. Вы создаете каталоги услуг, сертификаты производительности и описания процессов и разрабатываете меры для постоянного улучшения качества обслуживания, которые вы также реализуете. Управление доставкой услуг: Вы контролируете предоставление ИТ-услуг в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания, согласованными с клиентом, отвечаете за планирование, мониторинг и отслеживание предоставления услуг и координируете внутренние и внешние команды для бесперебойной работы. Кроме того, вы будете анализировать и оптимизировать существующие сервисные процессы с нашими клиентами на основе ITIL или других стандартов. Управление инцидентами и проблемами: Вы поддерживаете определение приоритетов, эскалацию и отслеживание инцидентов в соответствии с процессами ITIL, выполняете анализ причинно-следственных связей и инициируете меры по устранению неполадок. Кроме того, вы координируете планы чрезвычайных ситуаций для критических инцидентов и начинаете отчет о крупных инцидентах для служебных обзоров. Управление изменениями: Вы поддерживаете планирование, оценку и координацию изменений в ИТ-среде наших клиентов и тесно сотрудничаете с ними и с нашими внутренними командами в реализации запросов на изменения.

• Коммуникация с клиентами и отчетность: Вы несете ответственность за прямое общение с нашими клиентами по всем операционным темам и эскалациям, а также за регулярные отчеты об обслуживании и анализы, консультирует наших клиентов по оптимизации работы и дальнейшим разработкам и направляет Совещание по обзору услуг и, конечно же, также регистрирует результаты. Управление производством и качеством: Вы устанавливаете и оптимизируете процессы управления ИТ-услугами на основе ITL и нашего внутреннего руководства по управлению проектами и обеспечиваете соблюдение корпоративных политик и нормативных требований, таких как EVB-IT. С этой целью вы берете на себя контроль и отчетность по всем соответствующим характеристикам обслуживания, а также обеспечение качества и управление эскалацией для предоставляемых услуг. Управление технологиями и инновациями: Вы изучите технологические тенденции и оцените их актуальность для существующих сервисов. Кроме того, вы активно работаете над дальнейшим развитием наших услуг.

####### Вот что вы приносите:

Полное изучение экономической информатики, сопоставимый курс обучения или завершенное обучение в качестве специалиста-информатора. Многолетний профессиональный опыт в описанной выше области задач. Отличное знание рамок управления ИТ-услугами, таких как ITIL, ISO/IEC 20000.

• знание контрактов, в частности в областях EVB-IT (дополнительные условия контракта на закупку ИТ-услуг), законодательство о государственных закупках и IT-специфические индивидуальные контракты, такие как обслуживание, аутсорсинг и рамочные контракты.
• Хорошие оперативные знания и базовое техническое понимание ИТ-инфраструктуры и ИТ-безопасности. Понимание операционных процессов и организационных структур.
• Сильно выраженные навыки общения и решения проблем, творческая компетентность и сила правоприменения.
• Впечатленная ориентация на клиента и обслуживание. Способность действовать спокойно и целенаправленно в стрессовых ситуациях. Высокий уровень инициативности и организационного таланта.
• Немецкие и английские навыки.

####### Мы предлагаем вам:

Открытая корпоративная культура: Мы сильная команда преданных сотрудников и встречаемся на уровне глаз. Двери в управление буквально всегда открыты. Мы постоянно работаем над улучшением коммуникации и внутренних процессов. Гибкая работа, как на месте, так и гибридная. У нас есть уверенность в том, что рабочее время и возможная сверхурочная работа компенсируются досугом. Фиксированная интеграционная программа под руководством хотя бы одного опытного наставника: После первых дней, когда вы будете заняты в основном организационными делами, обучением и раундами, основанными на знаниях, вы будете непосредственно заниматься повседневным бизнесом. Ваш наставник предоставит вам интенсивную поддержку в процессе интеграции, чтобы вы могли достичь устойчивого эффекта обучения с самого начала. Кроме того, более 200 полезных коллег могут помочь вам с новыми задачами.

• Целевая подготовка в консультации с нашим менеджером по образованию: Вместе мы разрабатываем индивидуальный план развития и поддерживаем вас в достижении ваших профессиональных целей. Реализация осуществляется внутри компании или в форме одного из наших многочисленных специализированных и исполнительных тренингов внешними поставщиками и партнерами по сертификации. Современное рабочее место: По умолчанию вы получите ноутбук, служебный телефон и мобильную гарнитуру - независимо от вашего местоположения или положения. Все рабочие места в офисе оборудованы двумя мониторами. Для вашего здоровья наши столы регулируемы по высоте, клавиатура и мышь эргономичны по запросу. Любимые преимущества: возможность использования Компаний, Велосипед или Билет на работу - также частный. При необходимости вы также можете воспользоваться грантом на детский сад или конвертацией доли заработной платы в VWL и BAV. Другие Поощрения, такие как корпоративные и командные мероприятия, Скидки на Портал корпоративных выгод Преимущества, бесплатные фрукты и напитки, особое внимание к дням рождения и юбилеям. Существует также возможность субботы.

Свяжитесь с вашим текущим резюме (через форму Apply Contact) и испытайте настоящую командную работу. С нетерпением ждем встречи с Вами!

Личные формулировки должны считаться гендерно нейтральными и применяться к m/w/d.

Теги: Менеджер по доставке услуг, Менеджер по эксплуатации услуг, ITIL, Управление ИТ-услугами, Безопасность, Программное обеспечение, Управление качеством, Безопасность, Веб-служба, Облако, Бизнес-информатика, Аппаратные средства, Защита данных, Обеспечение качества, ServiceNow, Инженер по качеству, Менеджер по качеству, Менеджер по качеству, Рекомендуемая ассоциация Источник/Приложение по адресу: [https://www.commsbund.de/jobs/183027/service-delivery-and-operations-manager-m-strich-d-in-leipzig] (https://www.commsbund.de/jobs/183027/service-delivery-and-operations-manager-m-strich-d-in-leipzig#)

####### Краткая информация о компании WBS IT-Service GmbH является одним из ведущих кросс-брендовых поставщиков услуг в Центральной Германии. Благодаря координированным консультационным и сервисным услугам мы, как компетентный и надежный партнер, поддерживаем наших клиентов в создании и оптимизации поддерживаемых ИТ бизнес-процессов и системной работы. Как поставщик услуг, мы видим наши основные компетенции в планировании, предоставлении и поддержании высокодоступных ИТ-решений в соответствии с соответствующими требованиями наших клиентов.

Рабочие места:

39112 Магдебург, SACHSEN_ANHALT, Германия

04109 Лейпциг, Саксен, Германия